在医疗行业，医疗纠纷是一件非常敏感的话题。一旦发生，不仅会对医院形象造成负面影响，还会影响患者和医护人员的感情。因此，医院必须采取适当的措施来处理医疗纠纷危机。

首先，医院应该建立一个危机公关处理机制。这个机制应该包括预防措施、应急预案和危机公关处理流程。医院应该制定详细的指导方针，明确工作职责和流程，保证危机处理的高效性和专业性。

其次，医院应该采取积极的态度来处理医疗纠纷。医院领导和医护人员应该及时回应患者的投诉，并给予合理的解释和补偿。同时，医院应该在第一时间向公众公开信息，尽可能地消除负面影响，维护医院的形象和信誉。

最后，医院应该加强对医护人员的培训和规范管理。医院应该建立完善的质量管理体系，加强对医疗纠纷的风险控制和预防。同时，医院应该提高医护人员的素质和业务水平，规范医疗行为，减少医疗纠纷的发生。

在处理医疗纠纷危机时，医院应该注重患者的需求和感受，采取专业的公关处理方式，有效地维护医院的品牌形象和社会信誉。