在当今社会，网络已经成为了人们获取信息和表达意见的主要渠道。然而，随着互联网的发展，企业在网络上受到的危机事件也越来越多。一旦发生危机事件，企业的公关团队就需要迅速采取行动，通过有效的公关策略来化解危机。本文将介绍两个网络环境下的危机公关案例。

2018年，雪花啤酒在其广告中使用了一位西藏僧人的形象，引发了社会各界的强烈反感。这一事件在网络上迅速发酵，引起了广泛的关注和讨论。面对舆论的压力，雪花啤酒的公关团队采取了一系列应对措施，包括公开道歉、暂停相关广告的播放、与西藏僧人协商等。最终，雪花啤酒的公关策略得到了广泛认可，并成功化解了这一危机事件。

2019年，一名顺丰快递员在送货过程中将客户的快递包裹摔坏，并与客户发生了冲突。该事件在网络上广泛传播，引发了公众的愤怒和抵制。面对舆论的压力，顺丰快递的公关团队也采取了一系列应对措施，包括公开道歉、对快递员进行处理、加强内部培训等。虽然顺丰快递的公关策略并未完全得到公众的认可，但是他们的积极应对和改进措施也帮助企业逐渐恢复了公众的信任。

在网络环境下，企业的危机公关策略显得尤为重要。通过及时、有效的应对措施，企业可以在危机事件中化险为夷，同时也可以提升公众对企业的信任度。因此，企业需要在平时加强危机意识和危机预案的制定，以便在危机事件发生时能够做出恰当的反应。