概述
企业公关危机是企业运营中不可避免的一部分，如何应对公关危机成为企业管理者的重要考验。本文将从多个案例出发，探讨企业公关危机的应对策略和经验。
案例分析
联想公关危机事件
2015年，联想因为在中国市场推出“超级骑士”广告而引发公关危机。此广告中，一名“超级骑士”在非洲的沙漠中，似乎为了保护智能手机而放弃了一名黑人女性。这一广告被指责涉嫌种族歧视，引起了广泛的社会关注。
联想在危机初期的反应不尽如人意，他们的道歉显得过于轻描淡写，没有表达出对事件的认真反思和检讨。但是在危机愈演愈烈的情况下，联想开始采取积极的措施，公开表达了对事件的道歉和反思，并承诺加强内部培训和监管。最终，联想成功地控制了危机，企业声誉和市场表现并没有受到过多的影响。
深圳航空公关危机事件
2015年，深圳航空公司因为一名乘客在飞行途中发生突发疾病而引发公关危机。当时该公司的机组人员在应对突发事件时表现不佳，导致乘客死亡。此事件在社交媒体上引起了强烈的谴责和抵制。
深圳航空公司在危机初期的反应较为迟缓，他们的道歉也显得不够真诚。但是在危机进一步发展的情况下，深圳航空公司采取了积极的措施，公开向乘客家属道歉并展开调查。最终，他们成功地控制了危机，企业声誉和市场表现得以恢复。
应对策略
从上述案例可以看出，企业在应对公关危机时，需要做到以下几点：
快速反应。危机时刻的反应速度越快，越容易控制危机的发展。企业需要建立完善的危机应对机制，做好应急预案。
真诚道歉。企业在道歉时需要表现出真诚和诚恳，同时要表达出对事件的认真反思和检讨。企业需要展示出积极的态度和处理方案。
公开透明。企业在危机期间需要及时公开信息，回应社会关切，增强公众的信任和认可。企业需要在危机结束后做出公开的处理结果和反思。
结论
企业公关危机是企业经营中不可避免的一部分，但是企业在危机中的反应和处理方式会直接影响企业的声誉和市场表现。企业需要建立完善的危机应对机制，做好应急预案，积极地应对危机，保护企业的声誉和利益。