案例背景
海底捞是一家享誉全球的火锅品牌，然而在2018年7月，海底捞的公关危机开始了。一位顾客在海底捞南京店吃火锅时，发现店内有一只大蟑螂，随后，这个事件在社交网络上引起了广泛关注。海底捞的公关危机就此爆发。
事件过程
经过媒体的曝光和社交网络上的传播，海底捞的公关危机愈演愈烈。很快，海底捞开始面临来自各方的质疑和指责。海底捞在公关危机中的表现备受争议，一些人认为海底捞的公关危机处理不当，一些人则认为海底捞的公关危机处理得很好。
危机处理
海底捞在公关危机中的表现被广泛讨论，但是，我们不得不承认，海底捞在公关危机中的处理方式还是相当得到认可。海底捞在公关危机中的处理方式主要有以下几点：
第一，积极回应
海底捞在公关危机中第一时间发布了一份道歉信，表达了深深的歉意，并承诺将采取措施，确保再次发生类似事件的概率降到最低。
第二，主动公开
海底捞在公关危机中主动公开了事件的调查结果，让公众了解事件的真相，避免了谣言的传播。
第三，积极改善
海底捞在公关危机中积极改善了自己的服务质量，加强了内部管理，从源头上避免了类似事件的发生。
结论
海底捞的公关危机处理方式虽然备受争议，但是，从整体上来看，海底捞在公关危机中的表现还是相当不错的。海底捞在处理危机时，积极回应、主动公开、积极改善，这三点对于任何一家企业来说都是非常重要的。海底捞的公关危机处理方式值得其他企业借鉴。