什么是社交网络危机公关？
随着互联网的发展，社交网络成为人们获取信息、表达观点、交流互动的重要平台。但是，社交网络也存在着危机公关的问题。社交网络危机公关指企业或个人在社交网络上遭遇负面事件、争议或者危机时，采取的公关措施和策略。
为什么需要社交网络危机公关？
社交网络公关是现代公关的重要组成部分。在社交网络上，任何一个事件都有可能在瞬间引起广泛关注，对企业或个人形象产生重大影响。同时，社交网络的传播速度和影响力也大大加快和扩大了危机的范围和程度。因此，及时和有效地应对社交网络危机，是保护企业或个人形象、维护声誉不可或缺的一环。
如何应对社交网络危机？
及时反应：在社交网络上，各种信息都以极快的速度传播，因此企业或个人必须要及时反应。当出现负面事件时，要第一时间发表声明或者回应，以尽可能地控制局面。
灵活应变：针对不同情况，采取不同的公关策略。比如，在某些情况下，需要以道歉和赔偿的方式解决问题；在其他情况下，则需要通过公开信、辟谣等方式回应。
坦诚沟通：在社交网络上，坦诚和透明是最重要的原则。企业或个人应该坦诚地回应网友的质疑和批评，并尽可能地向公众透露更多信息，让公众了解事件的真相。
社交网络危机公关的案例
沃尔玛被曝光在供应链上存在不当行为，引起诸多争议。沃尔玛随即发布了公开信，承认了自己的错误，并且提出了改善计划，消除了公众的质疑。
美国航空公司在一次航班上，强制乘客下机，引起了广泛的愤怒和谴责。美国航空公司随即发布了公开道歉信，并对乘客进行了赔偿，缓解了危机。
总结
社交网络危机公关是现代公关的重要组成部分。在社交网络上，危机传播速度和影响力大大加快和扩大了危机的范围和程度，因此及时有效地应对社交网络危机，是保护企业或个人形象的不可或缺的一环。及时反应、灵活应变、坦诚沟通是应对社交网络危机的重要策略。企业或个人应该在危机发生前，制定并实施好危机公关预案，以做好应对准备。