网络公关是指通过网络等新媒体手段，运用公关理论和方法，维护和提升企业、个人的网络形象，达到塑造良好形象、树立品牌形象、增强公众信任感的目的。

近年来，随着互联网的普及和发展，网络公关在成都地区也逐渐兴起。然而，由于网络公关的特殊性质，很多企业和个人在处理网络公关危机时存在不少问题。

2019年，成都某酒店因为一条员工的不当言论在网络上引起极大争议，导致酒店形象受损。该酒店于是采取了一系列措施，包括公开道歉、解雇员工等，最终成功挽回了公众的信任和好评。

2022年，成都某知名公司因为涉嫌违法行为在网络上受到广泛关注。该公司在危机处理中采取了“不澄清、不回应、不解释”的策略，导致公众对该公司的不信任感进一步加深，形象受到严重损害。

在处理网络公关危机时，企业和个人应该及时出面发声，给予公众一个满意的答复，同时也要注重危机的预防，建立健全的危机处理机制，避免类似事件的再次发生。

网络公关是企业和个人维护形象的重要手段，但也需要得当的处理和操作。只有在危机发生时采取恰当的措施，才能顺利度过难关，保持良好的形象和声誉。