网络公关是指通过互联网等新媒体平台，以传播企业信息为主要目的，通过互动交流、营销推广等手段，塑造企业形象、提高品牌知名度、增加企业销售额的一种公关活动。

乚微雅是一家以卖家具为主的家居建材企业，近期在网络上引起了轩然大波。原因是，该企业在网上售卖的家具质量不佳，客户对服务不满意，导致不少消费者在社交媒体上投诉。此外，乚微雅的售后服务也备受诟病，消费者反映，企业不仅不能及时解决问题，还会拒绝退货和退款。

乚微雅事件的发生，企业需要第一时间回应。企业应该在社交媒体上发布公告，针对顾客的投诉做出回应，同时向顾客道歉并表达解决问题的决心。企业可以通过定期更新进展、回答顾客疑问、提供专业意见等方式，与顾客进行有效的沟通交流。

售后服务是企业与顾客的重要接触环节。因此，在乚微雅事件发生后，企业需要重新审视自身售后服务的体系，并及时改进。企业可以加强售后服务人员的培训，提高售后服务的效率和质量，建立健全的售后服务机制，让顾客感受到企业贴心和专业的服务。

企业在面对问题时，需要积极寻找解决问题的方法。在乚微雅事件中，企业应该积极与顾客协商解决问题，尽快退款、退货或者提供其他解决方案。企业可以向顾客提供优惠券、附加服务等方式，挽回顾客的信任和满意度。

网络公关是企业品牌建设和维护的重要环节。乚微雅事件告诉我们，企业不能忽视顾客的权益和需求，顾客的满意度是企业生存和发展的基础。当遇到问题时，企业需要及时回应、加强售后服务、积极解决问题，以提高顾客的满意度和企业的品牌形象。