危机公关是指企业在遭受重大事件或突发情况时，通过舆情引导、信息发布等手段来降低负面影响、保护企业声誉的一种应对措施。危机公关的好坏，关系到企业的生死存亡。

在危机公关中，处理方式分为热处理和冷处理。热处理是指在危机爆发后，积极采取措施，及时回应、道歉、赔偿等，以期尽快平息危机。而冷处理，则是指预先制定危机预案，通过提前预防、预警、响应等方式，来降低危机对企业的影响。

与热处理相比，冷处理具有以下几个优势：

1.更具预见性。通过预先制定危机预案，企业可以提前预见可能出现的危机，准备充分，做好应对措施，降低危机的影响。

2.更加高效。冷处理能够在危机爆发前就采取措施，而热处理则需要等到危机爆发后才能采取措施，这会浪费很多时间和资源。

3.更加综合。冷处理不仅包括了危机预防、预警、响应等方面，还包含了企业文化、管理制度等方面。这些都是保护企业声誉的重要因素。

2014年，马航370航班失踪事件震惊全球。当时，马航面临的压力非常大，而它冷静、高效的应对措施却令人瞩目。马航从危机预防、预警、响应等方面做了全面准备，采取了及时发布信息、积极沟通、组织搜寻等措施，尽管最终未能找到飞机，但是马航的危机公关做得非常成功。其实，马航的冷处理措施是在事故发生前就已经有了准备，这也是其成功的原因之一。

企业想要进行冷处理，需要做到以下几点：

1.制定危机预案。危机预案是企业进行冷处理的基础，其内容包括危机预防、预警、响应等方面，需要根据企业实际情况进行制定。

2.做好危机预防。企业需要从企业文化、管理制度等方面入手，加强内部管理，减少危机发生的可能性。

3.做好危机预警。企业需要建立健全的危机预警机制，及时发现、报告、处理潜在危机。

4.做好危机响应。企业需要制定危机响应计划，明确应对措施、责任人、时间节点等，确保危机得到及时、有效的处理。

危机公关是企业应对危机的重要手段，热处理和冷处理都有其优缺点。但是，在当前复杂多变的市场环境下，冷处理作为一种预防性、先发制人的危机公关方式，更具有前瞻性和可持续性。企业应该根据自身情况，制定不同场景的危机预案，做好危机预防、预警、响应等方面的工作，以保护企业的声誉和利益。

关键词：危机公关、热处理、冷处理、危机预案、危机预防、危机预警、危机响应。