概述
公关危机是指企业或组织的形象、信誉、品牌等方面受到损害的事件，给企业带来巨大的负面影响。2020年，全球范围内发生了多起公关危机事件，以下是其中几起案例分析。
美团外卖事件
2020年8月，一位消费者在美团外卖上订餐后，收到了一份包装破损、食品变质的外卖，导致该消费者食物中毒。事后，该消费者在社交媒体上发帖投诉，引发了广泛关注。美团外卖因为配送员配送不当和售后服务不当，导致了用户的负面体验，进而引发了公关危机。
优步事件
2020年2月，一名21岁的女性在日本乘坐优步时，被司机性侵犯。优步公司因为未能尽到保障乘客安全的责任，遭到了社会广泛谴责。此外，优步公司曾经涉嫌隐瞒其司机犯下的性犯罪行为，进一步加剧了公众对该公司的不信任感。
谷歌事件
2020年12月，谷歌公司因为涉嫌滥用市场垄断地位被美国政府起诉。谷歌公司被指控在搜索引擎市场存在垄断，通过排除竞争对手等手段来维护自身的垄断地位。此外，谷歌公司还被指控在广告市场存在垄断行为。
结论
以上几起公关危机案例，无论是因为服务质量问题、安全问题还是市场垄断问题，都给企业带来了极大的损失。企业应该高度重视公关危机，及时采取措施，积极应对。只有做好公关危机预防和应对工作，企业才能在激烈竞争的市场环境中立于不败之地。