企业危机是指突发事件或长期积累导致企业在经济、社会、政治等方面受到严重损失的状态。危机公关处理是指企业在遇到危机时，通过适当的公关手段和策略，以最小的损失控制危机，维护企业的形象和声誉。

随着社交媒体和互联网的普及，企业面临的危机风险越来越高。例如，2018年苹果公司因降低iPhone性能而引起的用户不满，导致公司股价暴跌；2019年，华为公司因为美国政府对其进行制裁，面临着全球市场的挑战。这些事件都给企业带来了严重的影响和损失。

在危机处理中，企业需要及时、透明地向公众传递信息，并采取有效的措施来控制危机。例如，2018年北京地铁因为列车故障导致大面积晚点，但地铁方及时发布了公告，向乘客道歉，并积极采取措施解决问题，赢得了公众的谅解。又例如，2019年汉能集团因为董事长被拘留而面临危机，但公司在第一时间发布声明表示支持司法机关的调查，并积极采取措施维护公司的正常运营，赢得了市场的信任。

企业危机、公关处理、信任、形象、声誉

企业危机是不可避免的，但危机公关处理是可以控制的。企业需要在平时加强危机预警机制，并制定科学合理的危机公关处理方案，以应对可能出现的危机事件。只有在危机来临时，企业才能够以最小的损失度过难关，赢得公众的信任和支持。