公关危机是指企业在经营过程中，因为某种原因，导致公众对企业产生负面印象，威胁到企业的声誉和利益。

公关危机的原因有很多，比如产品缺陷、管理失误、环境问题、安全隐患等等。无论是哪种原因，企业都需要及时采取措施，积极应对，以避免危机进一步扩大。

2008年，中国三鹿集团生产的奶粉被曝出含有三聚氰胺，导致数千名婴幼儿中毒，其中有数百人死亡。这个事件引起了全国的关注，也对三鹿集团的声誉造成了极大的损害。

三鹿集团的应对方式是采取低调应对，企图掩盖真相。这种被动的应对方式，导致了舆论的进一步炒作，最终导致了企业的破产。

2017年，美国联合航空公司因为过载，要求几名乘客下机，其中一名乘客拒绝下机，遭到了保安人员的暴力拖拽。这个事件引起了全球范围内的抵制联合航空公司的行动，对其品牌形象造成了极大的损害。

联合航空公司的应对方式则是及时道歉，并承诺对保安人员进行处罚。这种积极的应对方式，虽然不能完全消除公众的不满，但是可以有效地缓解危机。

在公关危机发生后，企业需要及时采取应对措施，控制危机的蔓延，防止危机进一步扩大。

企业需要全面透明地向公众公开危机的真相，不隐瞒任何信息，避免产生更多的谣言和猜测。

如果企业的错误导致了公众的不满，企业需要积极道歉，承担相应的责任，并采取措施避免类似事件再次发生。

企业需要根据危机的性质和影响，恰当地处理危机，以减少危机对企业的影响。

公关危机对企业的影响是非常大的，但是只要企业采取及时、全面、诚恳、恰当的应对措施，就可以有效地缓解危机，保护企业的声誉和利益。