危机是指突发事件或意外事故，可能对企业的声誉和利益造成巨大的损失。公关管理是企业维护声誉和形象的重要手段。危机公关管理就是企业在危机事件中采取的公关策略。

危机事件可能导致企业声誉受损，市场信任度下降，甚至导致企业破产。危机公关管理的意义在于通过公关策略尽可能减少危机对企业造成的损失，维护企业声誉和形象，增强市场信任度，保障企业的长期利益。

危机事件发生后，企业应该第一时间发布公告，说明事件情况，表明企业态度。及时回应可以有效减少不必要的猜测和流言，维护企业形象。

企业应该主动公开事件相关的信息，如事故原因、处理进展、受影响范围等，增强公众对企业的信任度，减少负面影响。

企业应该对事件进行深入调查，查明事件真相，排除恶意猜测和不实言论，同时找出问题所在，采取措施避免类似事件再次发生。

企业应该建立完善的应急机制，制定危机公关预案，明确责任分工，提前做好准备工作，以便在危机事件发生时能够迅速反应，有效控制危机。

2018年，美国联邦航空管理局发布了对波音737 MAX系列飞机的安全警告。随后，两架波音737 MAX系列飞机在不到5个月的时间内相继坠毁，造成346人死亡。波音公司在这次事件中遭受了巨大的声誉和经济损失。

波音公司在事件发生后未能及时回应，甚至试图掩盖事实，导致危机进一步恶化。波音公司后来公开了事件的相关信息，但由于过于迟缓，公众对其信任度已经大大降低，波音公司的形象也受到了严重损害。

企业应该重视危机公关管理，制定完善的公关策略，及时回应和公开信息，深入调查事件真相，建立应急机制，以最小的损失度过危机。危机公关管理不是一次性的事情，而是需要长期投入和维护的重要工作。