在当今的社会中，企业面临着各种各样的危机，如公共卫生事件、经济危机、网络攻击等。这些危机不仅会对企业的声誉造成负面影响，还有可能对企业的生存与发展产生巨大的影响。在2020年，全球范围内爆发的新型冠状病毒疫情就是一次极大的危机。在这场危机中，一些企业通过卓有成效的危机公关表现，赢得了社会的赞誉。
危机公关的重要性
危机公关是指在企业面临危机时，通过各种手段，包括舆论引导、信息公开、危机管理等，来维护企业的声誉和利益，降低危机对企业造成的影响。在危机公关中，舆情引导是至关重要的一部分。通过及时、准确地发布信息，企业可以控制舆论导向，减少负面影响。同时，企业还需要在危机处理过程中，及时回应社会关切，积极采取措施，以树立企业形象。
2020优秀危机公关案例分析
腾讯
在2020年疫情期间，腾讯通过多种渠道及时发布疫情信息，与政府、专家合作，为用户提供可靠的疫情数据和科普知识。同时，腾讯还通过互联网技术，为医疗工作者提供远程医疗、在线教育等服务，为社会作出了贡献。这些举措不仅赢得了用户的信任和尊重，也为腾讯在疫情中的形象树立打下了坚实的基础。
顺丰
在2020年疫情期间，顺丰积极采取举措，保障员工和社会大众的生命安全。顺丰成立了由专业医护人员组成的防疫小组，对员工、车辆等进行消毒和防护。此外，顺丰还通过物流渠道，为疫情防控物资的运输提供了支持。这些举措赢得了社会的一致好评，同时也为顺丰树立了良好的品牌形象。
结论
在危机公关中，企业需要及时、准确地发布信息，积极回应社会关切，采取有效措施，以维护企业的声誉和利益。以上所述的腾讯和顺丰等企业在2020年的疫情中，通过有效的危机公关表现，赢得了社会的赞誉，树立了良好的品牌形象。这些优秀的危机公关案例，对其他企业在面对危机时的处理提供了有益的借鉴和参考。