随着互联网的普及和社交媒体的兴起，企业网络公关越来越重要。一次公关危机的处理不当，可能会导致企业形象的严重受损，甚至影响企业的生存发展。因此，如何有效地应对公关危机，成为了企业网络公关中的重要课题。

著名的企业网络公关经典案例之一是2010年7月份美国航空公司的公关危机处理。当时，该公司的一位乘客因为航班取消而情绪激动，被其员工粗暴对待，导致该乘客在机场昏倒。这一事件在社交媒体上引起了广泛关注，美国航空公司形象受到了极大的损害。

美国航空公司在危机初期没有及时回应，更没有向受害者道歉，这让事态迅速升级。随着社交媒体上负面评价的不断增加，美国航空公司终于开始采取行动，但已经太晚了。该公司的股价大跌，声誉受到了极大的影响。

这一事件给我们提供了很多有益的启示。首先，企业在面对公关危机时，要及时回应，处理事情。其次，要向受害者道歉，承担相应的责任。此外，企业需要借助社交媒体等新媒体平台，积极与消费者互动，增强公众对企业的信任度。

企业网络公关是企业生存发展的重要组成部分，有效的公关策略可以有效地维护企业形象和声誉。通过分析经典案例，我们可以更好地认识公关危机的应对策略，避免类似事件的发生，提升企业的公信力和竞争力。