随着互联网的迅速发展，携程作为中国领先的在线旅游平台，其在网络公关方面的策略也越来越成熟。本文将从携程网络公关的定位、目标、策略等方面进行分析，并结合实际案例进行剖析。

携程网络公关的定位是通过网络媒体传播公司的信息，建立良好的企业形象，增强企业公信力。携程将网络公关看作是企业与公众之间进行沟通的重要渠道，在这个过程中，携程通过网络公关传达企业的理念、文化、价值观等信息，同时也通过回应社会各界的关切，增强企业的社会责任感。

携程的网络公关目标是在保持企业形象良好的同时，提高公众对携程的认知度和信任度。在实现这个目标的过程中，携程通过网络公关不断与公众进行沟通，了解公众的需求和关切，及时做出回应，满足公众的期待，进而增强公众对携程的信任和认可。

携程的网络公关策略主要包括以下几个方面：

携程重视危机公关，制定了一套完善的危机公关预案，包括危机预警、危机评估、危机应对等环节。在面临危机时，携程能够迅速做出反应，及时回应公众的关切，并通过公关手段进行危机应对和修复。

携程通过发布高质量、有价值的内容，吸引公众的关注和阅读。这些内容包括旅游攻略、旅游新闻、行业趋势等，能够满足公众的各种需求，同时也能够提高携程在网络上的曝光率。

携程积极利用社交媒体，运用微博、微信、抖音等平台进行互动和传播。通过社交媒体，携程能够与公众进行更加直接、互动的沟通，增强公众对携程的信任和认可。

携程通过参与公益活动，展现企业的社会责任感和担当。这些活动包括捐赠、环保、扶贫等，能够提高携程在公众心目中的形象和信誉。

2018年，携程面临了一起危机事件，一名游客在利用携程预订酒店时遭遇诈骗。事件引起了公众的广泛关注，对携程的声誉造成了不小的影响。在面对危机时，携程采取了以下措施：第一时间回应公众的质疑，发布了澄清声明；成立专项工作组，全面排查问题，加强对业务合作方的监管；加强与公安机关的合作，追回被骗资金。在这个过程中，携程有效地控制了危机的扩散，得到了公众的认可和支持。

携程网络公关的定位明确，目标明确，策略科学，能够有效地提高企业形象和公众信任度。在未来，携程将继续加强网络公关建设，不断探索新的公关模式和方法，为公众提供更好的服务和体验。