1. 什么是网络负面公关？
网络负面公关指的是企业、个人在网络世界中出现的负面事件，包括但不限于：负面新闻报道、网络谣言、网络攻击、虚假宣传等。网络负面公关会对企业、个人形象和利益造成巨大损失，需要及时有效地处理。
2. 如何应对网络负面公关？
2.1 建立危机公关预案
企业、个人需要建立危机公关预案，预先制定应对策略，包括但不限于：应急联系人、媒体应对方案、危机处理流程等。
2.2 及时回应并澄清事实
在出现负面事件时，需要及时回应并澄清事实。企业、个人可以通过官方媒体、社交媒体等渠道发布正式声明，阐明自身立场并澄清谣言。同时需要回应用户的质疑，让用户了解事件真相。
2.3 积极修复形象
在澄清事实后，需要积极修复形象。企业、个人可以通过公开道歉、赔偿损失、加强产品质量等方式，赢得用户信任，重建形象。
3. 案例分析
在2018年，美国航空公司因为一张乘客在航班上被粗暴拖拽的视频在社交媒体上疯传而引起公愤。在事件发生后，美国航空公司首席执行官即时回应事件，并公开道歉。随后，美国航空公司积极修复形象，加强员工培训、调整行李政策等方式，赢得了用户信任，并重建了形象。
4. 关键词
网络负面公关、危机公关预案、回应、澄清事实、积极修复形象