政府公关危机是指政府在履行职责过程中，由于某种原因引起公众的不满和不信任，进而导致政府形象受损的一种事件。在网络时代，政府公关危机更容易爆发和扩散，因此，政府需要更加注重公关危机的预防和处理。

政府公关危机的来源多种多样，主要包括以下几个方面：

政府在制定政策时，如果没有充分考虑到公众的需求和利益，就容易引起公众的不满和反感，从而触发公关危机。

政府在行使职权过程中，如果出现失误或疏忽，就会引起公众的质疑和不满，从而引发公关危机。

社会事件如自然灾害、恐怖袭击等，如果政府的应对不当，也会引起公众的不满和批评，进而导致公关危机。

政府需要采取以下措施来预防和处理公关危机：

政府应该建立完善的危机管理机制，包括危机预警、危机应对、危机评估等环节，以便在危机发生时能够迅速、有效地应对。

政府应该加强信息公开，及时发布有关政策、事件的信息，让公众了解政府的工作和决策过程，以减少公众的猜测和误解。

政府应该建立良好的舆情环境，积极引导公众的情绪和舆论，减少负面情绪的传播，增强公众的信任和认同。

政府公关危机是一种常见的事件，政府需要采取有效的措施来预防和处理公关危机。在网络时代，政府公关危机更容易扩散和影响，因此政府必须重视公关危机的管理和应对。

关键词：政府公关危机、预防、处理、信息公开、舆情环境