危机公关是指企业在面临重大突发事件或负面舆情时，通过应对措施和舆情管理，尽可能减少损失和负面影响。危机公关是企业长期发展战略的一部分，要建立完善的危机预警机制和应对方案。

危机公关是企业管理中不可或缺的一环。一旦出现危机，企业的声誉、利益和形象都将受到极大损失。如果不能及时有效地应对，危机可能进一步扩大，甚至导致企业的破产和倒闭。

2015年，联想电脑被曝出“超级漏洞”，引发了广泛的关注和质疑。联想在事件发生后及时发布声明，承认漏洞的存在，并积极采取措施解决问题。同时，联想还公布了详细的修复方案，向用户和公众展示了其诚信和责任感。最终，联想成功地渡过了这场危机，保住了企业的声誉和市场地位。

2014年，马来西亚航空公司的MH370航班失联，导致全球关注。面对这场突发事件，马航及时成立了危机应对小组，并通过微博、微信等社交媒体平台与公众保持沟通。马航还积极向家属和遇难者家庭提供援助和支持，赢得了公众的信任和尊重。

企业应该建立完善的危机预警机制和应对方案，制定详细的工作流程和责任分工，确保在危机发生时能够迅速、有效地应对。

危机发生后，企业应该及时发布声明，承认事件的发生，并对外公布详细的情况和处理措施，以表明企业的诚信和责任感。

企业应该积极与媒体、公众和利益相关者保持沟通，及时回应媒体和公众的质疑和关注，展示企业的积极应对态度。

在危机事件中，企业应该向受影响的人员和家庭提供援助和支持，展现企业的社会责任和担当。

危机公关是企业管理中的重要环节。通过建立完善的危机预警机制和应对方案，及时发布声明，保持沟通，提供援助和支持，企业可以有效地应对突发事件和负面舆情，保护自身的声誉和利益。