危机公关是指在突发事件或危机发生后，企业或组织为了保护自身利益和声誉而采取的公关活动。危机公关具有紧急性、不可预测性、影响面广等特点，因此需要针对不同情况采取不同的应对策略。

及时应对是危机公关的首要原则。在危机发生后，企业或组织应该第一时间做出反应，主动公布信息，及时回应公众关切，以避免猜测和谣言的传播。

透明度是危机公关的核心原则之一。企业或组织应该公开真实情况和信息，避免隐瞒或掩盖，以维护公众信任。同时，也要与公众建立起良好的沟通渠道，及时回应公众疑虑和问题。

在危机处理过程中，企业或组织应该承担起相应的责任。对于造成损失或伤害的情况，应该及时道歉和赔偿，以恢复公众信任。同时，也要对危机的原因进行深入分析和总结，避免类似事件再次发生。

2018年，美国联合航空公司的一名乘客在飞机上遭到粗暴对待，视频在社交媒体上广泛传播，引发公众强烈愤慨。面对舆论压力，联合航空公司及时道歉，并承诺对事件进行彻底调查和改进。此次事件也成为了一次危机公关的典型案例，展示了及时性、透明度和责任原则的重要性。

危机公关是企业或组织在面对突发事件或危机时必须面对的问题。采取正确的应对策略，遵循及时性、透明度和责任原则，能够在最短的时间内恢复公众信任，维护自身利益和声誉。在危机公关中，企业或组织应该始终把公众利益放在第一位，与公众建立起良好的关系，以赢得公众信任和支持。