在品牌营销和公关领域，耐克一直被视为最佳实践者之一。然而，2018年，这个品牌却因为一次广告而陷入了危机。这个广告以前NFL球员卡培尼克为代言人，旨在倡导打击种族歧视和警察暴力。然而，这个广告引起了一些消费者的反感，他们认为这是对美国国旗和军队的不敬。这个事件的处理方式展示了耐克在危机公关方面的能力，我们来看看他们是如何做到的。
1. 迅速回应
当广告引起争议时，耐克迅速发布了一份声明，支持卡培尼克的行动，并强调他们对美国军队和国旗的尊重。这份声明让人们感觉到耐克对这个问题的态度非常明确，而且他们在第一时间对事件做出了回应。
2. 坚持立场
尽管有一些消费者发起了抵制运动，但耐克并没有退缩。相反，他们坚持自己的立场，继续支持卡培尼克和他所代表的价值观。这种坚持立场的做法不仅让消费者感受到耐克的诚信，而且也让这个品牌在年轻消费者中赢得了更多的支持者。
3. 利用社交媒体
耐克善于利用社交媒体的力量，通过Twitter和Instagram发布了一些支持卡培尼克的信息和图片。这些信息不仅传递了耐克的立场，而且也赢得了更多消费者的支持，这些消费者认为耐克在这个事件中代表了正义和公正。
4. 以数据为依据
在这个事件中，耐克并没有只听从自己的感觉，而是以数据为依据做出了决策。据报道，这个广告的反应非常积极，耐克的销售额上涨了31％。这个数据告诉我们，耐克的决策是正确的，他们的品牌形象在消费者中得到了加强。
总的来说，耐克在这个事件中展示了非常出色的危机公关能力。他们迅速回应，坚持立场，善于利用社交媒体，以数据为依据做出决策。这些做法不仅让消费者感受到耐克的诚信和实力，而且也让这个品牌在竞争激烈的市场中取得了竞争优势。