近日，某五星级酒店因一件事件在社交媒体上引发轩然大波。一位客人在入住期间发现房间内有异味，经多次投诉后，酒店方面一直未能解决问题。客人在退房时，向酒店提出了退款要求，但遭到了拒绝。客人不满意的情况下，将此事发到了微博上，引起了广泛的关注。

酒店方面在第一时间回应了此事，并表示已经成立了专门的小组来调查此事。但是，在社交媒体上，有很多网友质疑酒店方面的态度，并指责酒店方面不够诚恳，这使得事件进一步升级。

面对这种情况，酒店方面应该如何应对呢？首先，酒店方面应该积极回应客人的投诉，并表示会尽快解决问题。其次，酒店方面应该在社交媒体上公开道歉，并承诺会加强管理，避免此类事件再次发生。最后，酒店方面可以考虑给予客人一定的补偿，以缓解客人的不满情绪。

总之，面对危机公关事件，酒店方面应该及时回应，并采取积极的措施来解决问题。只有这样，才能赢得客人的信任，并有效地维护酒店的品牌形象。