在当今竞争激烈的商业环境中，企业危机公关是一个关键问题。当企业面临危机时，公关策略可以决定企业的命运。因此，研究企业危机公关的创新点是至关重要的。

随着社交媒体的兴起，企业危机公关策略已经发生了变化。现在，企业可以通过社交媒体与受众进行实时沟通，以解决问题和回应批评。这种实时沟通可以帮助企业树立良好的形象，同时提高公众对企业的信任和忠诚度。

企业应该建立一个专门的危机管理团队，以应对突发情况。这个团队应该由来自企业不同部门的成员组成，包括公共关系、法律、人力资源等。这个团队应该定期进行模拟演练，以确保在危机发生时能够迅速应对。

透明度和诚信是企业危机公关的关键。企业应该及时向公众通报危机信息，同时开诚布公地回答公众的问题和疑虑。如果企业试图隐瞒或掩盖问题，那么公众会失去信任，并对企业产生更大的负面影响。

企业危机公关不仅仅是在危机发生时应对。企业应该在危机发生前建立一个稳固的品牌形象，这样可以帮助企业更好地应对危机。一个好的品牌形象可以帮助企业吸引更多的忠诚客户，并提高公众对企业的信任度。

总之，企业危机公关是一个关键的问题。企业应该通过利用社交媒体、建立危机管理团队、保持透明度和诚信以及建立品牌形象等创新点，来应对危机并保护企业形象。这些方法可以帮助企业更好地管理危机，并在竞争激烈的商业环境中保持竞争力。