什么是危机公关？
危机公关是指企业在面临突发事件或负面新闻时，通过有效的公关手段进行应对、管理和修复品牌形象的过程。随着社交媒体的普及和信息传播的加速，危机公关的重要性越来越被企业所重视。
近两年的危机公关案例
案例一：某航空公司的“暴力拖拽事件”
2017年4月，美国一家航空公司因为安排过量乘客，要求已经登机的乘客下机，其中一位乘客因此被强行拖拽下机并受伤。此事件在社交媒体上引发轩然大波，严重损害了该航空公司的品牌形象。该公司随后发布了公开道歉信，并加强了内部培训和管理。
案例二：某汽车制造商的“排放门事件”
2015年，德国一家著名汽车制造商被曝光在其柴油车型上安装了“作弊软件”，以达到欺骗排放测试的目的。此事件一经曝光，迅速引发了全球关注，并造成了该公司品牌形象的极大损害。该公司随后发布了致歉信，并进行了大规模的召回和赔偿。
危机公关的重要性
以上这些案例，都是因为企业在危机公关上的不当处理，导致了品牌形象的受损。危机公关的重要性不言而喻，它不仅是企业维护品牌形象的关键，也是企业保持市场竞争力的重要保障。因此，在企业日常经营中，应该不断加强对危机公关的重视和投入，提升企业的危机公关能力和水平。
结论
危机公关已成为企业发展中的重要环节，对于企业的品牌形象和市场竞争力有着至关重要的作用。通过以上案例的分析，我们也可以看到，企业在危机公关上的处理方式，直接影响了其品牌形象的塑造和市场影响力的提升。因此，企业应该加强对危机公关的投入和培训，提高危机公关的应对能力和水平，以应对未来可能出现的各种突发事件。