公关危机是指企业或组织在经营过程中，因为某些原因而导致负面事件的发生，进而影响到企业形象和信誉，甚至会造成经济上的损失。公关危机的发生可能是由于内部原因，如管理不善、生产质量不合格等，也可能是由于外部因素，如竞争对手的攻击、消费者的投诉等。

在近年来的化妆品市场中，公关危机时有发生。其中一家化妆品公司在2018年因为其某款产品被曝光含有有害成分而引发公众关注，进而导致了销售额的大幅下降。该公司在此次危机中的应对措施不够及时，导致了消费者的不信任感和对企业形象的负面评价。

为了避免公关危机的发生，化妆品公司需要采取一系列的预防措施。首先，应该加强生产过程的监管，确保产品质量符合标准。其次，要建立健全的售后服务体系，及时响应消费者的投诉和意见。此外，化妆品公司还应该加强与媒体和消费者的沟通，及时发布信息，回应公众关切。对于已经发生的公关危机，化妆品公司应该及时采取应对措施，尽量减少损失，并通过事后处理来恢复企业形象和信誉。

公关危机是企业经营过程中不可避免的风险，化妆品公司应该通过加强预防措施和及时应对，来降低危机的发生频率和影响程度。只有不断提高企业的管理水平、提升产品质量和服务水平，才能增强消费者的信任感和对企业的忠诚度，从而实现企业的可持续发展。