在现代社会中，企业面临的公关危机越来越多。危机处理是企业管理的重要组成部分，是企业建立良好形象的关键。那么，公关危机处理的总原则是什么呢？

首先，危机处理需要高效及时。当危机出现时，企业必须立即采取措施应对，否则危机可能会进一步扩大。企业需要建立紧急响应机制，对危机进行快速反应，及时采取措施，防止事态恶化。

其次，危机处理需要公正公正。当危机发生时，企业应该公开透明地进行信息披露，真实地反映事实，不隐瞒、不掩盖真相，以保证公众的知情权和选择权。企业应该主动承担责任，积极采取补救措施，赢得公众的信任和支持。

再次，危机处理需要积极回应。当危机发生时，企业需要积极地回应公众的关切和批评，与公众进行沟通和互动，及时回应公众的疑虑和担忧，消除恐慌情绪，重新赢得公众的信任。

最后，危机处理需要防患于未然。企业应该建立完善的危机预警机制，及时发现和预防潜在危机，提高企业管理水平和危机应对能力，减少危机的发生，保障企业的可持续发展。

在公关危机处理中，高效及时、公正公正、积极回应和防患于未然是企业应该遵循的总原则。只有这样，企业才能有效地应对危机，赢得公众的信任和支持，保障企业的长期发展。