危机公关是指在企业或组织遭受突发事件、负面新闻或危机时，通过公关手段和策略来应对、管理和解决危机，以维护企业形象和声誉的活动。危机公关是企业管理中不可或缺的一环，因为危机公关的好坏直接关系到企业的生存和发展。

企业在市场经济环境下运营，难免会遇到各种危机，如产品质量问题、员工行为不当、自然灾害等，这些危机如果不及时、有效地进行公关处理，会对企业形象和声誉造成很大的损失。一旦企业形象和声誉受损，消费者信任度降低，销售额下降，甚至可能导致企业倒闭。因此，危机公关对企业的重要性不言而喻。

在危机公关中，消费者的心理是至关重要的。一般来说，消费者在危机事件发生后会产生焦虑、不安、恐慌等负面情绪，这时企业就需要通过公关手段和策略来转换消费者的心理。具体来说，可以采取以下措施：

企业在遭遇危机事件后，应立即发表声明，向公众说明事件的经过、企业的态度和处理措施，以及对消费者的承诺。这样可以有效地减少消费者的不安和疑虑，提高企业的公信力。

在危机事件发生后，企业应及时回应消费者的关切和问题，解答他们的疑虑，消除他们的不安和恐慌。这样可以增强消费者对企业的信任和好感。

在危机事件处理过程中，企业可以推出一些优惠活动，吸引消费者的注意力和兴趣，增加销售额。这样可以缓解企业的经济压力，同时也可以转换消费者的心理。

在危机事件处理过程中，企业可以积极参与公益活动，向社会传递企业的正能量和责任感。这样可以提高企业的社会形象和声誉，同时也可以转换消费者的心理。

总之，在危机公关中，转换消费者心理是至关重要的。企业可以通过及时发表声明、主动回应消费者关切、推出优惠活动、积极参与公益活动等手段来转换消费者的心理，增强消费者对企业的信任和好感，从而维护企业的形象和声誉，实现企业的可持续发展。