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《宁波危机公关》企业遇到关于自己的负面信息

日期:2019-07-10 10:05 / 人气: / 发布:admin

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网络是把双刃剑,它可以让一个不知名的公司品牌迅速蹿红,给企业带来效益;但也因网络门槛低,信息传播广而快等特性,网络负面信息会给企业带来直接或者间接的利益(benefit)损失或者信

处理公关危机的步骤






网络是把双刃剑,它可以让一个不知名的公司品牌迅速蹿红,给企业带来效益;但也因网络门槛低,信息传播广而快等特点,网络负面信息会给企业带来直接或者间接的利益(benefit)损失或者信誉度的降低甚至关门大吉。网络公关中国公关业和企业有了自己的门户网站和宣传平台,可以以最快捷的速度向国内外交流企业的信息。处理好公共关系对于国家、企业、个人等等都具有重要的作用。

  绝大部分企业一遇到负面信息首先想到的就是花钱删帖,找一些所谓的删帖公司、网络公关公司(俗称中介)来处理,殊不知你已经陷入了负面信息处理的黑洞——永无宁日。那么智推网就如何处理企业负面信息给大家提供一些小知识,让你的企业少花冤枉钱,正确有效的处理企业负面信息。


  一、直接提交资料(Means)删帖(越大型的网站删除渠道越明确)

  一般的大型网站都会有处理(chǔ lǐ)侵权投诉版块,只要提交相关资料(Means)就可以删帖。公关公司由于公关业的发展需要和网络本身特性是网络公关不同于传统公关的根本原因。在这两大原因的共同作用下,传统的公关理论已经无法胜任网络公关的指导工作。因此,网络公关必须是以传统的公关理论为基础,并从公关业与网络特征来方面出发,创新并演绎新的公关观念。但网络公关仍属于公关的理论范畴,它是企业公关的创新和发展,而不是脱离公关的新的领域。像百度知道、百度贴吧、天涯社区、新浪博客、西祠胡同等地方都是负面信息发布最频繁最集中的地方,而这些平台都是可以直接提交资料删帖的,提交资料后最快五分钟就可以删除最慢也不会超过二十四小时。(如果没删除可能就是提交的资料不全或资料不符,特殊情况可能需要打电话咨询一下,一般对方都会告知处理方式。)像这些大型网站如果你找中介删帖,收费至少是一千以上。想想自己是不是花了非常多不必要的开支?



  二、直接联系网站客服或发邮件(针对正规的中大型网站)

  有些网站可能没有侵权投诉的版块,也没告知提交哪些资料(Means)可删帖,这个时候我们可以尝试联系网站的客服或者发邮件或打电话,当然这个方式方法针对的是一些正规的中大型网站(正规公司网站或事业单位(unit)网站),先表明自己想要删帖的本意,一般情况对方会给你一个删帖的流程链接或者让你提交一些资料,不出意外也是可以顺利删帖的。(如果客服说可以删,在你提交相关资料后规定(guī dìng)时间内还没删可以再次联系客服,因为有时候你不去麻烦别人,别人就不会把你的事放在心上。)


  三、发传真或快递资料(地方网站或其他正规网站)

  有些网站没有明确规定(guī dìng)怎么申请删帖,可能客服也联系不上甚至网站相关(related)部门电话都打不通,这个时候我们需要仔细查找网站中留下的联系方式,能打的电话都打一下,打通了一般会说部门不同让打另一个电话,这样一来一去就可能答对,然后会告知你需要准备(ready)什么资料(Means)传真到什么号码或者把文件快递到什么地方。(这种发传真或发快递的一般删帖时间会稍微长一点,快的收到资料当天可能会删也有三五天后才删,也要做好不给删的准备。如果规定时间内没删也可打电话咨询一下。)



  四、自己联系站长删帖(针对的个人网站)

  这类的个人网站最可怕,属于个人网站,有个人操作控制也有团队操作,有备案或没备案的,网站基本靠采集各大网站负面信息,做得隐蔽点的网站会在网站首页放些正常的新闻类文章,而通过搜索引擎搜索到的内页可能就是各种负面信息文章,这类网站基本靠删帖为生,删一帖两百到八百不等,很多都是站群操作。如果你的公司负面信息被这些网站转载了,一般是删不完了。这个时候如果你找中介处理(chǔ lǐ),也许可以处理好,但价格肯定是自己处理的两倍以上。还有一种可能就是会衍生出更多负面信息,就会要花更多的money来处理。所以如果你想处理好并且心疼钱的话,还是自己来处理。在联系一个站长(webmaster)谈好价后要问问他还有没有其他网站一并处理。(这里面还有很多细节问题就不说深了。)


  五、发布软文覆盖、压制负面信息

  对于一些影响(influence)不太大的负面论坛帖子(其实不管影响大不大建议多发),一时删不了或感觉花钱删划不来,那么可以选择发布一些正面报道的软文来覆盖在搜索引擎上面展示的负面信息,这些正面软文可以收集同行发布的稍微改一下,重要的是标题一定要有相关的关键词(KEY),内容只要通俗正面报道的就可以,多准备(ready)一些。然后发布到各大新闻媒体网站(这里又涉及到软文发布问题,有需求可和我交流),发布的平台一定要是百度权重高包收录最好是包新闻源的。


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