危机公关是企业管理中不可避免的一环，如何及时、有效地应对各种危机事件，是企业公关部门需要认真思考和研究的问题。本文就危机公关如何布置的方案与实践，从多个方面进行分析和总结。

一、危机公关的定义及意义

定义：危机公关是指在企业发生危机事件后，为维护企业形象和信誉而采取的一系列公关行动和措施。

意义：危机公关直接影响到企业的长远发展，如果不进行及时、有效的应对和处置，即使问题得到解决，企业声誉的损坏也是不可挽回的。因此，布置好危机公关方案，显得尤为重要。

二、危机公关方案的制定

1. 预案制定：企业需要根据自身特点和实际情况，制定多种应对危机的方案，以备不时之需。同时，对于高风险区域和部门，应加强风险评估和管理。

2. 全员培训：企业要对员工进行危机意识培训，提高员工应对突发事件的能力，增强企业危机应急反应能力。

3. 信息发布：形成较完善的信息发布渠道和机制，尽快向外界发布事实，避免谣言和虚假信息的传播。

三、危机公关实践的案例分析

1. 昆仑信用卡事件：事件发生后，昆仑信用卡及时向各大媒体和社交媒体发布了事件的事实情况，并采取了一系列行动，决定取消涉事部门的优异奖惩，并开展整改工作。最终事件得到圆满解决。

2. 快手封禁账户事件：事件发生后，快手采取及时发布公告、向用户赔礼道歉的策略，并对涉事员工进行停职检查等措施，使用户对快手的信任度没有受到根本的损害。

四、危机公关的衡量指标

1. 事件对企业声誉的影响程度。

2. 企业危机公关措施的及时性、有效性以及成本。

3. 外部评价：社交媒体链接、新闻报道和用户反馈等，可以较为客观地了解危机事件的影响情况。

总之，危机公关布置决定了企业在一定程度上的市场和声誉，要做到制定全面、完善的应对方案，加强员工的培训意识和整体响应能力，及时发布信息，并及时掌握外部舆情反馈，全力以赴维护企业的声誉和利益。