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中美公司危机公关的不同以前D&G在大家眼中只是个意大利奢侈品牌，

景区危机公关2017现在就不一样了，

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食品连锁企业危机公关大家都知道它是一边侮辱你，一边赚你钱的品牌。

危机公关稿件格式昨天下午，关于D&G的话题包揽了微博热搜前四。

肯德基苏丹红公关危机

危机公关事件发生

2016企业危机公关论文11月21日，原定在上海举行的Dolce&Gabbana杜嘉班纳时装秀未秀先火，因为被曝出颇具争议的预告广告片和设计师的涉嫌辱华的言论，引发争议。

事件发生第2天

24h热度指数峰值：94.04

压力强度：一般（舆情冲突，谣言或负面）

舆情缘起

▼杜嘉班纳（Dolce&Gabbana）在微博上放出的上海时装秀广告，因旁白傲慢的语气以及模特使用筷子的奇怪姿势，被网友质疑歧视中国传统文化。

很快，杜嘉班纳（Dolce & Gabbana）微博账户中删除了这些视频，但社交媒体 instagram 上仍然保留，于是有网友在Ins上质疑。

▼11月21日上午，ID @michaelatranova 在Instagram上分享了和 Dolce&Gabbana设计总监（同时也是该品牌的两位创始人之一）@Stefano Gabbana 的一段对话，对话如下：

官方回应

▼当天（11月21日），D&G通过官方微博作出回应，表示其在Instagram上的官方账号以及D&G创始人之一的Stefano Gabbana的个人账号被盗，所以才有上述事件。

Stefano Gabbana也在Instagram否认：那不是我，我的账号被盗，现在找回来了。

他还说：“自己喜欢中国、喜欢中国文化，对发生的事情感到抱歉。”

随着Dolce&Gabbana（以下简称DG）辱华事件在各家社交平台上爆发式的发酵，原本计划21日晚上在上海世博中心的D&G大秀已经确认，正式取消。

▼11月21日16:48，D&G官方微博坚称活动是“因故改期”。

DG官方发布微博宣布改期并关评

11月21日22：31,D&G通过Instagram发表二次声明：

D&G在ins上发表声明

明星拒绝出席D&G秀

▼品牌代言人迪丽热巴、王俊凯通过工作室微博纷纷发声明表示与该品牌终止合作，并先后删除与D&G相关的微博内容。

王俊凯工作室微博截图

▼陈坤、火箭少女全体成员、陈学冬、金大川等在内的众多国内明星，公开宣布不会出席此次大秀。

▼李冰冰直接在微博表示：“我爱我的祖国”，章子怡更是直言“DG自取其辱”。

模特罢演D&G秀

该事件在国内社交媒体上曝光后，本来预定参与D&G上海大秀的模特们也相继表态退出。

主流媒体发声

文旅部第一时间下发通知：杜嘉班纳上海大秀正式取消！

共青团中央领衔正面喊话D&G，并置顶此条微博。

网友反应强烈

▼11月21日11时15分，@Fashion_BangZ 最早发布相关微博，曝光网友与D&G设计师在ins的对话截图，瞬间引来了网友极大的关注和声讨。

截止到11月22日凌晨3时，该博文已有37584次转发、26299条评论。

对于，D&G在ins上发表的二次声明，这番说辞网友并不买账。

网友反击

有网友针对D&G的视频出了一个镜像视频，也做了一条用刀叉吃中国食物的反击视频，秒对秒diss Dolce&Gabbana辱华视频，简直天秀。

首先，微博热议度方面：

11月21日16时，D&G通过官方微博作出回应2小时后，此事件的热议指数达到事件发生以来的最高峰，持续到22日凌晨1点。

截止目前，此事件并没有呈现大幅度下降的趋势。

截止目前，

微博话题#杜嘉班纳#阅读量达16.1亿次，

讨论量达1932.1万条。

其次，微博情绪声量方面：

对待D&G辱华一事，网友的情绪中，愤怒占比34.01%，网友骂声一片，纷纷要求DG滚出中国。

35.52%的喜悦情绪中，并非对D&G的声援，而是有网友发表“一首凉凉送给它，哈哈哈”“大秀没人去只能取消哈哈哈”等言论。

不得不说，至少在华人眼中，D&G的品牌形象已彻底“凉”了。

截至目前，微博话题#杜嘉班纳#阅读量已经达16.1亿次，信息碎片化、自媒体广泛发声进一步导致了舆情不可控。

社交媒体时代，在短短几小时内，不当言论即会发酵成为几亿阅读量的重大品牌危机，当负面情绪被点燃后，奢侈品牌声誉与商业表现也随之一落千丈。

据相关专家研究，最容易引发社交媒体持续关注的行业除了食品健康类即为奢侈品牌，因为其高溢价之中往往还包括高附加的品牌形象价值、高质量服务、高媒体曝光率、以及明星艺人绑定带来的“附加心理满足感”。

因此，在一次正确的奢侈品牌危机处理当中，首先要注意时效性，在危机发生后第一时间真诚回应，越晚则越不可控；其次要避免任何火上浇油的推诿责任、含糊其辞、对抗行为；再次行动力量大于文字，比道歉声明有用得多。

在享受着高曝光率带来的红利的同时，奢侈品牌们也在危机降临之际，承受着负面舆情高频次快速传播带来的几近毁灭性的打击。

一个品牌如何用最快的方式玩“死”自己，此次D&G成为了“最佳范例”。来源：人民网

来源：【危机公关题材】-亲手打造的年度“公关车祸现场”意大利奢侈品「危机公关题材」
分类：危机公关