文章原标题：丰田公关危机自媒体行业中存在的乱象微信逐条回应

幼儿园危机公关处理预案来源|焦点访谈、微信派

11月10日晚间，中央电视台《焦点访谈》栏目推出新一期节目，剑指自媒体行业中存在的乱象，成为业内焦点话题。

节目中提到：

丰田公关危机 - 小蓝单车危机公关

自媒体时代，似乎人人都有麦克风，人人都能当记者。在这股自媒体的信息洪流中，我们面对的不只是各种信息、各种观点、各种分析，还有谣言、攻击、谩骂，以及各种鱼龙混杂的信息。

一些自媒体从业者为了吸引流量，夺人眼球，追求10万+，用上了各种手段：有的编造内容，有的使用惊悚标题，有的抄袭别人的原创文章，有的甚至发布低俗、色情的内容，无所不用其极。

在14分钟节目时间里，《焦点访谈》痛陈目前自媒体行业六大乱象，并指出自媒体“要自律，不要自戕”。

自媒体乱象一：低俗色情

为了制造刺激，吸引眼球，增加流量，有的自媒体甚至发布色情低俗的内容。在微信上一个公众号点击进去，充斥着“火辣舞蹈，太激动”“制服诱惑”“性感美女私密写真”的标题，点击进去画面中各种美女穿着裸露，搔首弄姿的视频，不堪入目；在微博上，一个账号发布了一系列男子裸露身体的图片。同样是在新浪微博上，一个账号竟然发布涉及青少年的低俗图片。

自媒体乱象二：标题党

在自媒体上，除了低俗色情的内容，靠标题来夺人眼球更是司空见惯，为了用户点击，往往采用最惊悚的题目，常见的有“吓尿了”“惊人内幕”，在朋友圈里常常能看到这样的内容：“是中国人就给我转，不管是真的还是假的。”通过对人进行道德绑架的方式来获取高的转发和阅读量。

还有一类自媒体往往打着生活小常识、小技巧、养生保健的旗号，再在标题中加入“一定要看”“马上转给家人”，这类信息往往更容易被大量阅读和转发。

自媒体乱象三：谣言

10月10日，一则落款为“北京市公安局”的警情通报在网上迅速传播，该通报写道：北京市海淀区动物园一头2吨重的大象丢失，现已向全市各区县及乡镇发出寻象通告。

并指出：“亚洲象为国家一级保护动物，皮厚，肉质发柴，不好吃，不耐吃，希望有关涉事人员及时醒悟，悬崖勒马，速到有关部门反映案情争取宽大处理。”落款处写着“北京市公安局”的字样。

很快，北京动物园微博进行辟谣，证实该消息为虚假信息。随后，北京市公安局官方微博发布消息：动物园把大象数了一遍，都在。据调查，造谣人伪造警情通报，导致该虚假信息在网上大量传播。警方依法对其处以行政拘留三日的处罚。

再来看看这个：“再见，纸质火车票，铁路总局正式通知。”这种一看就是虚假信息，但往往由于消息令人匪夷所思，常常被不明真相网民的大量转发。

自媒体乱象之四：黑公关

4月26日，某乳品企业官方微博发布文章，内容详细地披露了其业绩。

5月2日，被重新编辑和制作的这条消息同时出现在了一些大V的微博上。一向以个性发布、思想引领的大V们，这次竟出奇的一致。这条微博一经发出，就引发了很多质疑声，网友纷纷质问这些大V“究竟收了多少钱，众口一词为某乳品企业站台”，还有网友直接谴责这些大V“挣钱挣得没有底线”。

事后，有的大V将这条微博删除，有的大V在微博中声明已退款并致歉。一些自媒体，包括这些有一定社会关注度的大V，利用自己在网络上的知名度和影响力，有偿发布某些企业的公关稿件。有的自媒体甚至被雇佣有偿发布攻击抹黑特定企业的稿件，这一类统称为黑公关。

据统计，当前移动互联网上有8亿网民，微信公众号数量已经超过3900万。不少产业化大号拥有的粉丝量动辄数以万计，很多热点文章阅读量超过10万+。随着自媒体的快速发展，很多乱象浮出水面。产生这些乱象的原因是什么呢？

目前自媒体变现模式主要依靠广告、粉丝打赏、知识付费为主，而获得这些要靠较高的流量，高关注度成为了变现的筹码。当流量沦为生意，各种提高流量、制造乱象的手段也就出现了。有些自媒体从业人员把粉丝量、阅读量、10万+奉为追求目标，有人乘势做起了刷阅读量的生意。

自媒体乱象之五：花钱购买阅读量

在淘宝网上，记者看到帮助刷阅读量的买卖还不少。比如有的每单1元钱，成交量显示达到了近8万。

某微信公众号目前已拥有几百万的粉丝，具有不错的关注度和影响力，它的创办者冯国震先生对目前自媒体行业的一些潜规则显得很无奈。

冯国震说：“它通过电脑仿真器，模仿了很多的微信在同时运行，这些微信都是受控于它的指令，就是很多卖阅读的商家，有好多个手机在运行，同时集群去访问，这相当于是阅读粉丝量做假。”

想要阅读量看起来漂亮，可以花钱购买。只要肯花钱，10万+爆款文章轻松搞定。同样要删除文章，也要真金白银。

一个自称为“民航小报”公众号编辑，开出“一个阅读量一块钱”的价码。这个公众号刊登一些关于航空公司的内幕信息，这些信息可能对某些涉事公司造成负面影响，要想删帖就要花钱。

除了花钱刷阅读量和删帖，抄袭和伪造原创，也成了自媒体发稿很常见的一种手段。

自媒体乱象之六：伪原创

冯国震告诉记者：“最可气的就是，很多我们辛辛苦苦的文章写好了，也做了原创保护，但是您也知道，有一些营销号，它把你点击量特别高的这些内容，拿去以后再改改，刚好过了原创的那个审定的百分比，这样它就不算抄袭了。”

一段时间以来，自媒体市场竞争日趋激烈，各大平台都鼓励原创文章，建立了原创保护机制，原创内容能够得到优先推荐。自媒体作者为了自己内容能够先声夺人，追求原创，也是绞尽脑汁。“洗稿”就是伪原创速成法。

“洗稿”就是把别人的原创文章拿来，改头换面，包装成自己写的文章而不被别人发现，冒充原创。这个微信公众号看起来是营销保险的。在今年7月25日，这个小号发了一篇不短的文章谈“洗稿”：“一键伪原创，认真做洗稿，1秒生成10万加爆文”。

记者打开百度，搜索伪原创之后，屏幕上出现了许多网站。记者打开排名第一位的网站，在网站的输入框中，复制了一段高中语文课文，点击屏幕上的“生成伪原创”，1秒钟之内，“洗稿”就被网站自动完成了。这是著名作家梁衡的文章。

将原文与“伪原创”对比可以发现，短短120多字的段落，就有14处被替换成了意思相近的词语。这样一来，抄袭的行为就更隐蔽，原作者也更难发现，也能绕过一些平台的审核机制。

在自媒体上，有些原创文章会被抄袭，但要想维权绝非易事。

中国传媒大学教授王四新说：“大量的自媒体侵权行为，它是发生在个人之间的，个人要去维权的话，他通常都会面临着维权成本高，维权的证据难以取证，所以也造成了很多侵权人，利用自媒体这个平台，肆意侵权这种现象的发生。”

丰富多样的信息资讯让受众有了更多的选择，但良莠不齐，混淆视听的信息也在污染着我们的网络空间，自媒体并不是法外之地。

中央网信办移动网络管理局副局长苏仁先表示：“下一步，中央网信办将统筹协调有关部门，进一步加大工作力度。一是创新管理思路，探索用新方法，管理新业态，解决新问题。对自媒体实行分级分类管理，属地管理和全流程管理；二是开展自媒体专项整治活动，依法依规从严惩处违法违规账号，坚决遏制自媒体乱象，坚决维护网络正常的传播秩序，努力营造风清气正、积极向上、健康有序的网络空间。”

《焦点访谈》播出后不久，微信公众平台发布公告，对几大乱象逐条做出回应，公告全文如下：

一直以来，微信对损害内容生态、严重影响用户的阅读体验的行为严格治理。对于违反《微信公众平台运营规范》等规定，存在发布色情低俗、标题党、恶意重复侵权、传播谣言，阅读量造假等违规行为的帐号，微信将根据违规情况实施相应处罚措施。

2018年，微信公众平台公布对不良内容的处理情况如下：

针对低俗内容 ——

2018年以来，我们封禁及处理发送色情暴力类内容的帐号38761个，删除相关文章60919篇；封禁及处理发送低俗类内容的帐号115540个，删除相关文章174825篇。封禁及处理夸大误导、标题党类的帐号24822个，删除相关文章76265 篇。

针对网络谣言的传播 ——

2018年至今，已辟谣文章10.5万篇，删除公众号谣言文章近10521篇，并处理105个严重违规的公众帐号。

针对抄袭及侵权 ——

2018年至今，已处理涉及“抄袭”的投诉接近8万单，处理了涉嫌侵权的帐号5万个，处理涉嫌侵权的文章接近3万篇。

针对“刷量刷粉”——

网络“刷量刷粉”目前已形成互联网黑色产业链，这类恶意行为对阅读生态的伤害极大。我们从不希望、也不鼓励对阅读量的盲目追捧。

除了技术手段打击之外，我们同时也积极配合公安机关，打击植入恶意软件非法侵入控制智能手机系统实施刷量的违法犯罪行为。

针对恶意、重复侵权行为——

微信公众平台依法提供了便捷的侵权投诉渠道，供权利人维护其合法权益。同时，根据《微信公众平台运营规范》第9.2条，针对涉嫌多次或经常编造、发布、转发、传播违法、违规信息内容的，或者涉嫌无正当理由频繁针对同一个或同一类型主体的合法权益进行不实或夸大的攻击或侵害的公众号，除了删除内容，我们还将根据违规情况，采取包括但不限于能力封禁乃至永久封禁、注销帐号等更为严厉的处理措施，并有权拒绝再向该运营主体提供服务。

接下来，微信将进一步加强内容及资质审核、清理违规信息，完善举报受理机制。也期待平台的使用者与我们共同维护平台运营秩序，规范自律，互融共进。

来源：危机公关