文章原标题：地震危机公关网络大环境中危机公关的作用

危机公关回应话术　　随着信息时代的到来，网络公关从互联网上获取信息的机会得到了广泛的应用，微博和微信等新媒体也得到了广泛的应用。新媒体时代的微博和微信作为现代社会媒体软件，适应现代社会的快节奏生活方式，表现出巨大的影响力。公司受益或受到新媒体时代的影响，基于它们的快速传播力和巨大的叠加效应。我在企业危机公关中工作了很长一段时间，深深感受到了危机公关的传统媒体时代，以及危机公关新媒体时代的巨大差异，最根本的变化之一是对思维变化的反应。新媒体时代对企业危机公关带来的机遇和挑战，是人们关注的焦点。微信和微博是方便快捷的。它可以迅速传播任何人和任何信息。但许多企业面对危机时，并没有充分利用这一优势迅速平息事态，而是采取相反的方式，避免或忽视负面的态度，比如影响他们的形象和声誉，或造成损害。2014年初,几个人在公共论坛,微博,微信声称喝娃哈哈“AD钙奶”,““乳酸细菌和其他饮料会引起白血病,缺钙,智力开发,甚至含有致命的肉毒杆菌毒素,等等,是不明真相尤其是父母消费者的恐慌。然而，当谣言刚开始的时候，它并没有引起公司的注意。它只处理传统的媒体危机方法，并向市政府有关部门报告。但是政府因为谣言在新媒体上传播而措手不及。在今年下半年,上半年的第二年,谣言加剧,收到了1.7亿的点击量,导致销售量下降的牛奶饮料公司,和减少超过仅在2014年销售收入40亿元。

　　在传统媒体时代，公司在面临危机时往往会使用屏蔽或删除，以阻止负面新闻，这也更有效。毕竟，传统媒体是相对孤立的，花在编辑和广播上的时间很长，信息的获取也很有限。第二天的新闻通常会在第二天发布，至少要花上4到5个小时来缓冲。此外，传统媒体仍有一个主管部门，如遇虚假舆论可以向主管部门申诉，争取不发表。在新媒体时代，微信从发酵开始就需要1到2个小时，即使它能及时发现消息的来源，它也无法阻止世界各地的传播。新媒体时代只会变得更糟。例如，该公司希望在互联网谣言开始时防止谣言传播，并向省市级信托办公室报告。除了公安部门是否可以立案外，还需要一段时间才能找到信息的来源，而删除虚假信息的请求必须经过一个复杂而漫长的过程。即使这两种方法都能做到，西兰花也很冷。停止和删除的速度无法赶上传输的速度。只有采取积极的态度，我们才能引导和扭转公众的意见。

来源：危机公关