「危机公关悖论」危机公关管理的原则-浮明公关

「危机公关悖论」危机公关管理的原则

日期：2019-10-31 09:04:06 / 人气： / 发布：admin

摘要

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浙江嘉兴危机公关案例

1.承担责任(zé rèn)原则。危机爆发后，公众希望看到的是公司屈尊认错与积极改正的态度和行为，而不是真正要把企业置于死地。因此，企业应该时刻将公众和消费者的利益(benefit)放在第一位，并采取合适的行动来切实维护公众和消费者的利益，这是获得公众，新闻媒体和政府的认可的关键。
2.真诚沟通原则。危机一旦发生，公司不要试图掩盖自己的过错，更不能扭曲事实。处于危机漩涡时，企业是公众和媒体的焦点。企业应该主动与新闻媒体联系，尽快与公众沟通，说明事实真相，促使双方互相理解，消除公众的疑虑与不安。
3.速度第一原则。危机公关是指应对危机的有关机制，它具有意外性，聚焦性，破坏性和紧迫性。从管理(guǎn lǐ)的角度讲，危机是从量变到质变的过程(guò chéng)；而从传播的角度来看，危机则是从少数人知道到多数人知道的过程。因此，公司在遇到危机时必须当机立断，快速反应，果断行动，与媒体和公众沟通，迅速控制（control)事态，否则会扩大危机的房屋，甚至可能失去对全局的控制。
4.系统(system)运行原则。危机公关管理(guǎn lǐ)的系统运作有利于及时发现、收集信息，并对信息进行分类、整理、评估、记录，向各个部门提供客观的、重要的信息，并上报决策层，从而开展(kāi zhǎn)有效的、严密的公关活动，加强与公众之间的协商对话，避免出现公众对公司的敌视现象，建立起企业与消费者、公众之间新的信任与合作(collaborate)关系，进而顺利得解决危机。
5.权威证实原则。网络公关中国公关业和企业有了自己的门户网站和宣传平台，可以以最快捷的速度向国内外交流企业的信息。处理好公共关系对于国家、企业、个人等等都具有重要的作用。当危机发生后，自己称赞自己是没有用的。公司(Company)所发布的所有数据(data)，都应该由权威机构进行认证，有了专家和权威机构的认证，可以让公众和媒体对数据信服，最大化减少不必要的猜测。

文章原标题：危机公关管理的原则

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