危机公关 危机公关

「危机公关悖论」危机公关管理的原则

日期:2019-10-31 09:04:06 / 人气: / 发布:admin

摘 要

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浙江嘉兴危机公关案例

1.承担责任(zé rèn)原则。危机爆发后,公众希望看到的是公司屈尊认错与积极改正的态度和行为,而不是真正要把企业置于死地。因此,企业应该时刻将公众和消费者的利益(benefit)放在第一位,并采取合适的行动来切实维护公众和消费者的利益,这是获得公众,新闻媒体和政府的认可的关键。
2.真诚沟通原则。危机一旦发生,公司不要试图掩盖自己的过错,更不能扭曲事实。处于危机漩涡时,企业是公众和媒体的焦点。企业应该主动与新闻媒体联系,尽快与公众沟通,说明事实真相,促使双方互相理解,消除公众的疑虑与不安。
3.速度第一原则。危机公关是指应对危机的有关机制,它具有意外性,聚焦性,破坏性和紧迫性。从管理(guǎn lǐ)的角度讲,危机是从量变到质变的过程(guò chéng);而从传播的角度来看,危机则是从少数人知道到多数人知道的过程。因此,公司在遇到危机时必须当机立断,快速反应,果断行动,与媒体和公众沟通,迅速控制(control)事态,否则会扩大危机的房屋,甚至可能失去对全局的控制。
4.系统(system)运行原则。危机公关管理(guǎn lǐ)的系统运作有利于及时发现、收集信息,并对信息进行分类、整理、评估、记录,向各个部门提供客观的、重要的信息,并上报决策层,从而开展(kāi zhǎn)有效的、严密的公关活动,加强与公众之间的协商对话,避免出现公众对公司的敌视现象,建立起企业与消费者、公众之间新的信任与合作(collaborate)关系,进而顺利得解决危机。
5.权威证实原则。网络公关中国公关业和企业有了自己的门户网站和宣传平台,可以以最快捷的速度向国内外交流企业的信息。处理好公共关系对于国家、企业、个人等等都具有重要的作用。当危机发生后,自己称赞自己是没有用的。公司(Company)所发布的所有数据(data),都应该由权威机构进行认证,有了专家和权威机构的认证,可以让公众和媒体对数据信服,最大化减少不必要的猜测。

文章原标题:危机公关管理的原则