在企业发展过程中，难免会遇到这样或那样的事情，良好危机公关措施，不仅可以使企业危机转为机遇，更能加强企业形象，此过程需要企业不断维护自己的品牌，在遇到危机无能为力时，可以需求正规的危机公关公司来帮助，从舆情预警到品牌优化到负面清理再到网络推广相关措施，正确的进行危机公关管理全过程，有效的解决企业危机。

详解危机公关流程

一、详解舆情监测到网络推广是什么?

A：舆情监控

舆情监控：指整合大数据采集技术及人工智能信息智能处理技术通过对互联网海量信息自动抓取、自动分类聚类、主题检测、专题聚焦，实现用户的网络舆情监测和新闻专题追踪等信息需求，形成简报、报告、图表等分析结果，为客户全面掌握群众思想动态，做出正确舆论引导，提供分析依据。

B：负面消息处理：

负面信息是指在网络以及其他媒体传播出来的不利于企业品牌发展的消息，以网络信息为主，多以新闻稿、微信微博、论坛帖吧、知道、知乎、新浪博客、视频的形式存在。负面信息，在网络普及的今天，已经不是什么稀罕事，作为知名企业或多或少会有一些负面的信息。

网络危机处理措施

二、危机公关处理措施：

1，监控舆情、判断信息

网络危机暴发以后，危机公关要做的头一件事儿，就是说确认，也就是说尽早弄清楚外界的舆论和內部的真实情况。外界的舆论，是给你弄清楚外边的人如何认为你的。假如是有舆情监控系统的公司，尽早用后台管理看状况。统计数据的转变，关键权重值新闻媒体的负面信息量，被攻击点。

A：制定危机预警方案。针对各种类型的危机事件，制定比较详尽的判断标准和预警方案，以做到有所准备，一旦危机出现便有章可循、对症下药。此步骤主要是确定好监控的目标网站和过滤关键词。

B：密切关注事态发展。保持第一时间知悉事态发展，加强监测力度。这个可以通过第一时间大量采集、汇总各种互联网上的信息。

C：及时传递和沟通信息。即与舆论危机涉及的政府相关部门保持紧密沟通。建立和运用这种信息沟通机制，已经成为网络舆情管理部门的重要经验。以上海为例，无论在涉日舆情、地铁调价，还是普陀城管打人等“网络热点舆情”处理上，各部门协同作战、相互配合、共同商议，判断危机走向，对预案进行适当修正和调整，以符合实际所需是危机应对的重要措施。

2，及时回应，抢夺话语权原则

在如今，每个人都能在媒体上发声，企业不可能阻断所有声音，那么不如抢先发声，引导舆论。逃避只会让非主流意见占据主动，而与舆论对抗也只会让危机升级。最好的方式就是在对话中有效回应。对话意味着开放、平等、动态地协商真相和利益问题，不抹杀冲突和对抗，同时又真诚地将之导向合作。

3，正面引导

当积极引导网络舆论,不仅主流网络媒体应发挥其主导作用,传统媒体也应利用其权力提供辅助,如在一些敏感问题上,可以充分利用传统媒体的可信度和魅力,无穷无尽的网络舆论引导的问题。

4，权威证实原则:

自已称赞自已是没用的，没有权威的认可只会徒留笑柄，在危机发生后，当事方不要自已整天拿着高音喇叭叫冤，而要曲线救国，请重量级的第三者在前台说话，使公众解除对自已的警戒心理，重获他们的信任。

5，勿做无准备之战

没有人希望成为丑闻的中心，但是如果你还没有准备好怎么应付它，那么事情会变得越来越糟。预测潜在危机场景并建立处理它们的内部方案。 在危机来临之前，请列出名单，需要通知谁，您的危机处理方案以及你的新闻发言人。