危机公关

如何处理企业危机公关负面信息

日期:2021-04-29 16:25 / 人气: / 发布:舆情监测

1、澄清处理法

负面信息处理方法有很多,可以根据问题的严重程度和实际情况选择处理方法,最经济实惠的处理方法还是澄清处理法。在此举两个例子说明,在刚开创小马识途网络营销公司的时候,笔者马山被一家电商网站聘为公关服务顾问,处理其常年积累的几条负面信息,其中有一条就是有帖子对电商企业的产品提出质疑,笔者建议客户用有理有据的分析,驳倒楼主的观点。对于问题不是很重的情况,可以使用澄清法,方便、实惠、快捷。

2、负面信息清理

有的时候,负面信息提出的问题很尖锐,或者企业真的存在问题,建议企业在解决问题之后对负面信息进行清理,以免长期影响客户判断。清理负面信息方法又有很多,企业通过公关公司去与媒体协商处理,也有的公司找代理人通过媒体内部关系来处理,方法不一。需要详细了解多种处理方法可以加私聊小编。

3、负面信息压制

负面信息压制,也不难理解,就是通过正面信息去盖住负面信息,一般用户只能看到正面信息,而负面信息少有人看到,也没什么负面影响了。这个方法好理解,但是做起来需要专业的公关顾问操作,这个稿件的创作、优化处理、媒体选择等等都会有较高的要求,具体难度也是要根据实际情况来判断。

4、冷处理法

冷处理法也是一种处理方法,就是遇到负面信息不容易被发现,已经沉下去的老帖子,企业的品牌关键词也搜不到的,可以采取冷处理法,企业有正常的宣传持续着,冷处理法也是一种好方法,避开了负面处理的开支,也让负面信息成不了气候。

5、找专业的网络公关公司合作

解决平台负面信息迫在眉睫,但是,如果事态比较严重,一时半会儿之间知乎平台又没有采取相应的处理负面手段呢?所以建议大家与专业网络公关公司合作,借助专业团队的公关技能,快速的消除负面影响,甚至借机做好品牌形象宣传工作。

6、端正态度

如今很多企业危机公关失利的主要缘由就是没有把看起来并不大的事情当回事,但“千里之堤,溃于蚁穴”,这样的态度将招致事情影响与危害不时蔓延,直至不可拾掇,完整失控的地步。正确的做法是当企业发作公关危机时不管事情大小都要高度注重,站在战略的高度,来慎重看待,详细处置方式要具有整体性、系统性、全面性和连续性,只要这样才干把危机事情快速处理并把危害控制到最小。危机发作后企业要由上至下全员参与其中,特别是最高指导要十分注重,一切决策都要由最高指导亲身公布或带头执行,以确保执行的有效性。

7、发现问题的实质与本源

很多企业危机公关处置不利的缘由多是只看到了外表现象,哪儿出了问题就抓那,而实质性的本源问题却没有处理,招致只治本不治标,按下葫芦起了瓢,无法快速彻底处理危机,以至事态不时扩展。当企业发作危机时应该先客观全面地理解整个事情,然后冷静的察看问题的中心关键问题及本源,研读相关法规与规则,把问题完整参透,或延聘专业公司把脉支招,切不可急着拿一支扫帚就去救火:哪儿着火哪儿拍一下。

8、速度要快

企业发作公关危机时反响速度要比救火的速度更快些,由于这比大火烧毁企业的厂房更风险,危机在吞噬的是企业、品牌的信誉。速度是危机公关中的第一准绳。堤坝呈现一条裂痕,马上修补很简单,假如速度缓慢,几非常钟就能够发作溃坝,企业发作危机时就像堤坝上的一条裂痕一样,马上修补能够防止很多损失,但却由于看似很小的问题,没有惹起注重或缺乏危机处置经历等,而错过了最佳处置机遇,招致事情不时扩展与蔓延。

9、承当问题,不能逃避义务

事情发作后第一时间把一切质疑的声音与义务都承接下来,不能模糊其词,不能态度暧昧,不能速度缓慢,然后拿出最担任任的态度与事实行动疾速对事情做出处置。其实很多危机事情发作后媒体与消费者以至是受害者并不非常关怀事情自身,更在意的是义务人的态度。冷漠、傲慢、推委等态度会增加公众的愤恨,把事情自身的严重性放大,以至转移到这家企业的道德层面。