经济发展的迅速发展趋势，各种各样不确定因素和矛盾体也另外纠缠不清在一起。从两年前的英国“9.11”到我国SARS肺炎疫情，从以巴冲突到朝核战，困境无所不在。以前如日华鑫的公司如三株、秦池、爱多、顺驰、圣烨到近的三鹿，奔溃在须臾之间，就连全球500强公司也在所难免困境，从前些年的苏丹红事件、SK-II产品质量问题、可口可乐针管事情到大家广为人知的三鹿奶粉和丰田汽车的运势，俯拾即是。困境有时候像一把利刃，可瞬时速度毁损公司的几十年乃至数百年的性命。因而，每一个机构解决困境的工作能力和它创造价值的工作能力一样关键！

商业服务全球沒有安全性的荒岛，挫折和困境无处不在，而且经常在认为安全性的時刻给公司致命一击。公司何时会产生困境是难以预测的——在我的想法里，产生困境是一切正常的事，沒有困境才算是出现异常，怎样应对变幻无常的挫折和挑戰，化挫折为突破口，这类对存活聪慧的思索是公司生命攸关的大事儿。

可以说，每一名管理人员都讨厌困境，但困境的到来却并不认为所有人信念为迁移。西方国家管理方法名言一语成谶地告知大家：困境就如身亡与税款，针对公司及机构而言，全是难以避免的。即然血与火的困境磨练是难以避免的。那麼企业管理人员就务必扔下恼怒、无可奈何、悲伤，以理智、坚定不移的心理状态注视困境的到来。的危机事件期待可以给全部的我国企业管理人员以启发：困境怎样产生、困境暴发有哪些的外扩散途径、困境暴发以后应当怎么管理。

但不擅于危机公关处理，则让公司错失良机，乃至深陷误会、成见、传闻和负面消息的万丈深渊!“危机公关处理”对你说困境预警信息、突发事件处理、危机公关处理的方式，不但可以协助公司在遭遇困境时扭转局势并且能使你一鸣惊人，一鸣惊人!我国古代《兵经一百》里说：“现阶段为机，转眼为机；乘之为机，失之无机物。”

“困境”二字，切实在“机”字，可以转“危”为“机”，扭转局势，摆脱困境，何惧苍海原色，才算是真英雄的气概；在动态性中不在均衡中获得均衡，在挫折微变缺点为优点，才算是真才实学。公司处于对外开放的自然环境中，无论尺寸、潜在性突发性、领域的還是自身的，也不太可能一次也不遭受困境。谭小芳教师觉得，做为客观现实的网络危机，具备多凌性和相互转换性。

例如，2008年产生的三聚氰胺事情、2009年的这一门那一个门、2010年的霸王洗发水，也有此次的“诬陷门”这些，原本是一种潜在性困境，殊不知由于公司的忽略，忽然就变成了：例如三鹿的突发性困境。在奶领域的那一场困境中，三鹿初是小困境，但因为其对检举的轻视和推卸责任，在经济发展权益促进下再次任意妄为，因此变成了大困境。

大家身旁的困境好像与日俱增，尤其是近5年来日本发生了阪神.淡路地震，沙林毒气事情，珠山、三宝岛等活火山的喷涌，JCO分子设备安全事故，雪印食物中毒事件事情，金融风暴后大工厂倒闭等事情。大家再看海外，发生了亚洲地区金融风暴，IT泡沫塑料毁灭产生的国际性股市的错乱，纽约市世界贸易中心商务大厦的恐怖事件等。无论是中国還是海外，遭受了很多重特大的困境，大家每日的日常生活确实是在与困境共存的情况下。

在其中的每一种困境都是有不一样的特性，或许大家将来也要历经各种各样不一样的困境，针对大家关键的是要有充分准备。客观事实告知大家，从今以后的危机公关处理不可以只借助大家过去所经历过的某些的风险性来设置困境的解决手册。我们要了解到每一种困境产生的损害的尺寸因人有所不同的，不一样的领域，毁坏水平也不一样。

比如，针对生产制造领域，加工厂是公司生产制造的管理中心；针对充分利用网络的金融服务业和前面一种较为，其损害给生产经营产生的危害水平彻底不一样。前面一种，房屋建筑的毁坏代表着企业文化活动的终止，而对后面一种，房屋建筑的毁坏，不会造成 企业文化活动的终止。再例如，地震灾害使公共性基础设施建设遭受毁坏（比如高速路的毁坏），针对生产制造领域，代表着原材料、产品运送等完全偏瘫，并有可能使公司遭到巨大损失，而针对金融服务业，很有可能沒有很大危害。

自古以来，仅有勇冠三军，沒有永胜大将。商场如战场，仅有长胜创业者，沒有永胜创业者。网络危机甚至“商海浮沉”，全是常常产生的事，关键所在恰当解决。因而，危机公关处理是一门大学问，是企业经营管理不可缺少的关键构成。伴随着知名品牌市场竞争的日趋猛烈及其媒体监督和经济发展政策法规的不断完善，愈来愈多的品牌危机发生在群众的视野之中，而困境产生的頻率、造成的知名度和蔓延到的范畴都足够表明国产品牌已进入了困境多发期——谭小芳教师剖析过世界各国数以百计困境公关案例后，发觉绝大多数困境都能够界定为四个基础难题：

1、你知道什么？

2、你什么时候了解？

3、采用哪种对策？

4、怎样保证此困境不会再产生？

如同大家会遭受病毒性感染要得病一样，企业在运营时要遭受內外自然环境中的各种各样不利条件的侵蚀，便会产生各式各样的困境。但实施合理的危机公关处理能够取得成功地防御力困境的产生，当代企业应具有优良的危机公关处理观念，唯有这般，才可以立即遏制困境，终迈向取得成功。随后又从一个公司的大困境，忽然转化成了领域的大困境，但在领域的大困境中，相对性于三鹿，伊利牛奶由于应对困境，积极主动担负了自身的义务，相对性就变成小困境。而又相对性于这种公司的大困境和小困境，三元则由于积极主动应对领域的困境，这次领域困境委而变成了扩张销售市场，重构企业品牌的机遇。

谭老师表明，不难看出，困境与机遇一直相互之间包括，小困境和大困境倏忽不能分，领域困境与网络危机也可以相互转换，潜在性困境不妥善处理与突发性困境实际上仅有一纸之隔。那麼，企业管理人员怎样渡过困境，化危为机呢？中国权威性的危机公关处理权威专家谭小芳教师小结了下列九点，通称为危机公关处理的“九阳神功”——

1、风险性与机遇共存！

我还在不大的情况下听见过一个故事，一个劫匪特高度重视塑造他的小孙子，在他小孙子成年人之际就拉着他的小孙子授课：即参观考察绞刑架。他对小孙子说："你一不小心、一错手就需要被自缢。"小孙子说："谁要敢自缢我，我也把绞刑架砍了。"可是祖父说："可不可以砍啊！假如没有了绞刑架，大家都成劫匪了，大家干什么？"这个故事表明，机遇与风险性永远同在，假如风险性没有了，机遇也就没有了。老一辈人说风险性与机遇共存！我则进一步觉得：困境即转折。

2、把困境解决在萌芽期环节

应对信息内容传播效果的转型，公司的危机公关处理工作中碰到了极大的挑戰，调节、改善危机公关处理工作中，提升困境的事先、事中、过后管理方法是公司求取存活和发展趋势的必然选择。提升困境事先管理方法能够尽早发觉困境要素，而且选用相对的方法清除这种要素，把困境解决在萌芽期环节。这类事前防止，针对公司来讲是经济发展、合理的方式。

3、遭遇风险性，作出管理决策

困境针对一切一家公司而言全是重特大的磨练，应对困境的工作压力，每一家公司的管理人员都遭遇风险性的管理决策，应对困境的工作压力，由于管理决策恰当能够控制住困境之火的蔓延，管理决策出错很有可能给公司产生比较严重的不良影响。谭小芳教师觉得，当困境到来之时，怎样理性分析局势，衡量多方权益布局，进而在繁杂的权益与感情的博奕中作出恰当的选择，这恰好是在一种危机四伏的时期中，每一位企业管理人员都务必塑造的重要管理力。中国公司的致死率很高。中小企业这般，大型企业都不除外。死亡原因许多：有些是由于规章制度难题，有些是由于管理方法难题，有些是由于产业链选择问题，也有些是环境因素难题，也有许多公司是由于不擅于开展危机公关处理，因此 作出了不正确的管理决策。

4、危机事件必须中央集权管理方法

中央集权化的本质便是要在企业内部创建起一个岗位职责清楚、责任确立的危机公关处理组织。由于清楚的岗位职责区划是保证困境体系管理合理运行的前提条件。另外，公司应保证危机公关处理组织具备高宽比公信力，并尽量不会受到外界要素的影响，以维持其普遍性和公平公正。简易地说，便是困境产生的情况下，大家必须有些人站出去领导干部，大家必须的是标示和指令。跟我说发生什么事，跟我说应该怎么做。

在2003年在SARS困境中，各行其是的管理机制，没法立即开展融洽统一的行動，使失去解决SARS困境的佳時刻。对于这一难题，在中央高层的适用下，中间和都创建了党政军高宽比中央集权的行政部门联动机制，融洽在京党政机关、部队和系统结构的行政部门和环境卫生企业，集中化配备预防SARS的人力资源管理、财政局資源和医疗物资，才促使SARS预防摆脱各行其是的窘境，取得成功操纵了局势。

5、通畅的信息内容沟通渠道

从某种程度上讲，困境发展战略的颁布在非常大水平上取决于其所能得到的信息内容是不是充足，而困境发展战略可否被恰当实行则受限于企业内部是不是有一个充足的信息内容沟通渠道。谭小芳教师觉得，假如信息内容传递方式不通畅，实行单位很可能会歪曲上边的用意，从而做出与困境发展战略本末倒置的个人行为。

合理的信息交流能够保证全部的工作员都能充足了解其工作岗位职责与义务，并确保基本信息可以传送给适度的工作员，进而使危机公关处理的重要环节一切正常运作。企业内部信息内容的畅顺商品流通在非常大水平上在于公司信息管理系统是不是健全。谭老师提议大家的中国公司应提升危机公关处理的信息化规划，以任何借口谎报、迟报，乃至没报的个人行为全是致命性的。可口可乐公司在困境产生时几个小时内就可以联系到首席总裁，无论他已经开展高級交涉，還是在亚得里亚海休闲度假，它是可口可乐公司严实高效率的机构合作的反映。

6、困境体系管理

很多年的顾问与管理方法实践活动历经，使我亲眼看到了许多的公司触雷奔溃甚至受伤的事情，如两年前三株的食物中毒事件，秦池的勾调事件，冠生园的陈馅灾祸；最近的如雀巢咖啡的3 婴儿奶粉碘超标准，光辉的到期奶事情这些。全部这一切都曝露了公司的危机公关处理意识淡薄，远沒有做到象美的倡导的“战战兢兢，谨小慎微”的比较敏感观念。潜在性困境一旦解决不小心，便会满盘皆输，乃至连赢回来的机遇也没有。所以我倡导公司将危机公关处理列入到公司的发展战略之中去，创建一套严实的管理方法困境的管理体系，防患于未然决胜千里，以融入现代企业的身心健康良好发展趋势之必须。

合理的困境体系管理是一个由不一样的分系统构成的有机化学管理体系，如信息管理系统、沟通交流系统软件、决策支持系统、应急指挥平台、服务保障系统软件、财产终端软件等。因此，公司危机公关处理的合理是否，除开在于困境体系管理自身，在非常大水平上还在于它所包括的每个分系统是不是完善和合理运行。一切一个分系统的失效都是有很有可能造成 全部困境体系管理的无效。假如一个企业的首席总裁是在吃早饭时阅读资讯了解困境到来得话，很有可能丰盛的午餐早已痛楚地遗失了。一样，沒有强大的资金适用得话，强生公司可以资金投入上亿美金来收购 药物，击败“泰诺”中毒了困境吗?

7、危机公关处理与运营模式相关

谭小芳教师注重——危机事件看起来是社会道德难题，而本质常常是运营模式难题。方式不对，苦恼经常在，与私德不相干。运营模式有三种：1，好企业用惠及工作能力赚钱；2，绑匪用损害工作能力赚钱；3，困境高发区（如政府部门和百度搜索）用重新构建权益布局的工作能力赚钱。在这类方式中，谦谦君子也免不了恶行。因此 ，做对事比搞好人更关键。

8、网络时代，更注重“严以修身”

在网络时代，散播进到“不锈钢筛网方式”，每一个人都被不锈钢筛网包围着。結果是：1，一切比筛眼大的信息内容都传不出去，用散播量来沉积传播价值的作法结束了，用见报篇幅考量媒体公关服务项目的招标方们三思。2，沒有内幕和灰箱，你一直在被随时随地窥探。该怎么办？问公关活动公司比不上问孔子，他会对你说两字：“严以修身”。

9、学好危中求机，勤奋转危为机！

应对国际性金融风暴冲击性，大家务必恰当分辨局势，充足可能艰难，多措并举，合理解决，把困境产生的损害降至低。另外更要见到，在这次比较严重的国际性金融风暴冲击性中，挑戰史无前例，机会也史无前例。解决纷繁复杂的局势，维持经济发展稳定较快发展趋势，规定大家辨症看待“危”与“机”，学好在危中求机，勤奋转危为机，紧紧把握发展趋势的主导权。

总而言之，风险性和困境，它不随大家的信念为迁移，该产生时必定产生，只不过是有时候我们可以操纵一些困境。困境悲剧产生时，使遭到的损害不会做到致命性的水平。换句话说，大家可以用大家的聪慧使这种悲剧的結果小化。后，望大家的企业管理人员与危机公关处理从业者高度重视危机公关处理，提高危机公关处理工作能力！

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