看网易严选是怎样根据自嘲式“哀求”把危机公关处理取得成功翻转？

新春佳节阶段受肺炎疫情危害，绝大多数物流公司开工，线下推广店面繁杂闭店，人民群众有关日常生活用品等物资供应的要求集中化迁移到网上，电子商务平台订单信息量大幅提高。可是快递运输确是重重困难，送货迟缓、订单信息库存积压、顾客称赞，真是是一切电子商务平台碰到的难点。网易严选便是诸多电子商务平台中的意味着之一。

对于顾客的催送货称赞，网易严选最先在微博上公布“有关网易严选部分订单信息延迟发货的公示”表明：延迟时间订单信息已经加急的情况下应急处置，可能一周上下进行一切库存积压订单信息的送货，并将对顾客出示延迟发货的有关赔偿。

总体来说，网易严选明确提出的赔偿计划方案这波实际操作還是比较个性化的，可是或许是在家里呆久了，一众顾客竟然并不待见，开始了又一轮的瘋狂调侃。此次为了更好地失去宽阔顾客的掌握和认同，网易严选仿效钉钉打卡公布了一则自嘲热曲，危机公关处理恰当回复了快递发货的考试成绩，另外向客户“哀求”。

在《真的很想发快递呀》短片视频中，官方网将这一过程终止重现，整体实力梳理顾客向电子商务平台称赞、抱怨，到在线客服督促物流发货，再到快递员遭受封道、疫防用具需优先选择送货等诸多考试成绩。该短片视频由在线客服妹子和仓储物流小伙出境歌唱，向顾客表明特殊时期货运物流延迟发货情况，并为延迟发货的顾客出示了赔偿褔利。

有关知名品牌而言，因特殊时期，受肺炎疫情、交通管制通告、库房返修受到限制的危害，许多顾客都是会向电子商务平台在线客服抱怨自己的快递公司为什么一拖再拖未接到，而网易严选依靠自嘲式的营销推广大限定的挽留了局势。

适当自嘲，便是一种拉进与顾客关联，而且，突显自身特性的手腕子。但注意是自嘲，不可以真黑。倘若把自己的劣势或缺点做为自小黑点，反倒会让事儿更糟糕。