首先，危机公关具体是指机构或企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。危机公关对于国家、企业、个人等等都具有重要的作用。而危机处理是公共关系活动中日益引起重视的管理思想和生存策略。特别是在全球化加剧的今天，企业或组织一个小小的意外或者事故就会被扩大到全国、甚至更大的范围内，产生迅雷不及掩耳之势的恶化后果。因此在新时代，企业或组织更应该建立起完备的危机紧急处理系统，并懂得如何运用新的技术全方位地有效传播和收集信息，使损失降低至最低限度。因此，浮明公关为大家总结了危机处理五个步骤和处理流程。详细如下：

1.对危机进行实时监测。浮明公关认为在危机公关发生负面的时候，首先要监测信息的来源，是人为发布还是媒体发布，验证事情的真伪性，舆情持续了多久，舆情情况如何等，

2.面对危机要学会发声。真诚勇敢的承担。若有问题，要敢于承担，想办法解决舆情，给出解决舆情的态度。

3.控制舆情发展。发现舆情时需迅速处理危机，引导舆情更要迅速。并快速进行整改。

4.企业本身要保持冷静，有条不紊的进行各项工作。浮明公关温馨提示在此时危机公关还要进行维护的工作。与顾客建立联系，互动，沟通。并对品牌进行维护。

5.针对危机问题进行梳理，制定相应的危机预案。