文章原标题：危机公关知乎快播涉黄案引发的一场突然而来危机公关，谁家强？

危机公关知乎　　从来没有一场案件能引起如此的轰动，从来没有一个案件能让腾讯、百度、乐视、暴风影音、陌陌、淘宝、中国移动等巨头纷纷躺枪。

　　于是，有网友作段子曰：百度躺，百度躺，百度躺完腾讯躺，腾讯躺，腾讯躺，腾讯躺完乐视躺，乐视躺，乐视躺，乐视躺完乐事躺……

危机公关知乎 - 蓝月亮危机公关案例分析

　　在娱乐至死的年代，无论是传统媒体还是段子手们充分发挥了将欢乐进行到了底的精神，甚至不少耳熟能详的“权威媒体”，例如南都、华西都市报等也在不计对错是非，第一时间发文取悦受众。

　　作为营销人士，我们在此便不对此再做过多的评论。我们不妨从公关品牌营销的角度来看下，在这场全民大戏中，各自都扮演了怎样的角色，中枪的巨头们又是各自如何为自己辩护的。

　　腾讯

　　此次，快播案件的审理，腾讯被认为是最大的受益方。尽管，在辩论中也有“这样的搜索是很不合理的，建议试试以“淫秽关键字+QQ”，进行搜索。”这样让腾讯中枪的语句。

　　快播辩护方称“国家版权局的行政处罚告知书，显示是乐视网投诉的”一句让舆论的焦点直指乐视。这一信息已经披露，就立马激起民愤，“原来举报快播的不是腾讯而是乐视……”腾讯公关掌门人张军在微博上贴出文字直播截图，并发出感叹“终于长舒一口气”，更使这一信息，广泛传播。

　　更有甚者，腾讯还启用了自己的独门法宝——qq新闻弹窗。

　　但腾讯真是背了黑锅，似乎事实并不如此……2014年，快播被举报，腾讯公关曾公开承认系其主导举报。在2015年两会期间的媒体见面会上，马化腾曾经也公开对投诉快播事件进行过回应。而按照此次快播辩护人的逻辑也可以看出，其说“系乐视举报”也是指在版权上，而非传播淫秽内容……种种迹象表明都指向快播被封，腾讯绝对脱不了干系。然而腾讯却巧妙地利用人们的嘻嘻不对称这一特点，有意地对此事进行引导，将祸水东引，指向乐视。

　　不得不说在这次“谁是卧底”中，腾讯打了一手好牌，假装清白骗过了不少人的目光。但真相永远不会有大白的那一天，但愿事实别再让人大吃一惊。

　　中国移动

　　“我们手机天天都能收到诈骗信息，为什么中国移动不转型?”

　　在快播涉嫌传播淫秽案庭审第二日现场，快播辩护人在辩护中如是说。而这句话不知说出了多少人的心声。不少网友纷纷表示：求中国移动躺枪后心理阴影面积。

　　不过这次难得可贵的是，中枪的中国移动第一时间转发了相关微博，并表示，“打击诈骗，共同努力，欢迎举报!2015年1-11月，我们共拦截垃圾短信45亿余条。大家可通过10086服务热线，或发送垃圾短信的手机号至10086999免费短信举报平台进行举报。”

　　虽说无论是语句还是逻辑也没有什么高明可言，但高高在上的中国移动能弯下腰来进行回复，不得不说是一个巨大进步，至少也得给其个及格分。

　　乐视

　　此次乐视无疑是摊上大事了。随后群情激奋的网友的攻占了和乐视相关的所有社交平台。对于这样一场突然而来，没有丝毫可预防的公关危机，总得来说，乐视方面做得十分不错。

　　20：20还在CES2016会上的乐视董事长贾跃亭通过微博，以玩笑地形式诉说了自己的冤情。“全球焕新会刚结束，世界就沦陷了，真尼玛想念窦娥，心疼薯片。”，并表示，“呵呵，涉黄案，系因乐视向国家版权局投诉盗版侵权，智商新高度。”

　　随后，21:51，乐视又在乐视生态官方微博发出正式声明：

　　事实上，就在被爆出快播系乐视举报后，人们就预料到此次危机，乐视肯定会付出行动以挽回形象。但在语句上如何措辞显然是个大学问，而乐视此次发出的声明也可圈可点。

　　作为声明势必要将此次是“背这口大锅”的原因解释清楚和表明自己的态度。乐视在声明中首先便表明了“今日快播涉黄案庭审，辩护人所指的乐视网举报快播一事，是指2012年乐视网曾因快播侵犯乐视网影视作品的网络传播权，向国家版权局进行投诉。”值得一提的是，声明中还提到，“除乐视网外，快播盗播行为激起数十家视频网站公愤，纷纷对其进行举报。”这让乐视举报快播侵权行为进一步站稳了脚跟。

来源：危机公关