危机公关是指应对危机的有关机制，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略。

那么在处理危机公关时要注意哪些要点，浮明公关认为在处理危机公关时需保持冷静，第一时间成立危机公关小组，制定解决的方案。并抓住时间对舆情信息进行有效的处理。

在处理危机公关的同时，企业可以采用舆情监测系统对舆情信息进行监测，例如浮明公关，对形势进行预答判，一旦发现舆情危机第一时间通知顾客。在这同时，企业要学会与顾客进行沟通，缓解情绪，取得信任，与媒体进行沟通，避免不实信息的发布。危机公关小组通过舆情监测系统产生的分析报告，对舆情信息及其关键词进行分析，找出舆情信息问题所在，并解决。防止舆情信息随着互联网的传播速度逐渐增多。