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淘宝危机公关的例子 1996年6月，湖南常德汉寿县退休老人陈伯顺在喝完三株口服液后去世，其家属随后向三株公司提出索赔。陈伯顺（78岁），因患老年性尿频，于当年6月3日购买了10瓶三株口服液，服至第4瓶时身上起了红斑，服至第8瓶时全身溃烂。汉寿县第二人民医院诊断为“三株口服液高蛋白过敏症”。同年9月3日，病人死亡。

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方案的危机公关的应急处理方式 随后，其家属向三株公司提出索赔，但是，财大气粗的三株则拒绝给予任何赔偿，坚决声称是消费者自身的问题。遭到拒绝后陈伯顺家属一张状纸将三株公司告上法庭。原告要求常德三株营销有限公司赔偿其经济及精神损失20万元，后又将济南三株药业有限公司追加为第一被告，并将赔偿数额追加到300万元。

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上周公关危机 1998年3月31日，湖南常德市中级人民法院对此案进行了开庭审理，并判定 三株口服液为不合格制品，判定三株口服液导致陈伯顺服用后死亡，三株公司应对 损害后果承担全部责任，赔偿原告经济和精神损失20万元，诉讼费用8 400多元由 ：株公司承担，并裁定没收三株公司非法收入1 000万元。法院一审宣判三株败诉后，20多家媒体炮轰三株。引发了三株口服液的销售地震．4月份（即审判后的第二个月）的三株口服液销售额就从上年的月销售额2亿元下降至几百万元．15万人的营销大军，被迫削减为不足2万人，导致10余万工人下岗。生产经营陷入空前灾难之中，总裁吴炳新也被重重击倒。据三株公司介绍，官司给三株造成的直接经济损失达40多亿元。国家税收损失了6亿元。

来源：【上周公关危机】-[上周公关危机] 三株口服液事件 1996年6月，湖南常德汉寿县退休老人陈伯
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