2018年4月，星巴克一名黑人顾客在美国一家分店内等待朋友时，遭到店员的不当对待，导致事件引起了广泛的关注和抗议。此事一度引发美国和全球范围内的种族问题的讨论和反思，也成为了公众对于企业社会责任的关注点。

事件发生后，星巴克公司首席执行官在社交媒体上发布了一份公开信，对事件进行了道歉并表示愿意为此负责。此外，星巴克公司迅速采取措施，关闭了全美8000家门店一天，进行种族歧视培训。

虽然星巴克公司的反应被认为是迅速和适当的，但是仍有一些批评者认为该公司没有在事件处理中采取足够的措施。他们认为，关闭门店只是治标不治本，星巴克公司应该更加积极地采取措施来解决系统性种族歧视问题。

星巴克企业危机公关事件，给企业社会责任的问题提出了一个重要的挑战。企业不能仅仅是在事件发生后道歉和采取措施，还应该在事前加强培训和管理，以避免类似事件的发生。

此外，企业在处理危机公关事件时，应该采取更积极主动的措施，包括与受害者沟通、采取补救措施、进行调查并公开结果等，以恢复公众对企业的信任与支持。

星巴克企业危机公关事件给企业敲响了警钟，提醒企业们需要在日常经营中注重社会责任，尤其是在多元化的社会环境中，更需要关注种族、性别、文化等方面的问题。企业应该在日常管理中加强培训和管理，以避免类似事件的发生。同时，在事件处理中，企业应该采取更积极主动的措施，以恢复公众对企业的信任与支持。