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失败的明星危机公关近年来，某地税高度重视涉税舆情管理，把涉税舆情管理工作摆在重要位置，立足税收工作实际，加强对涉税舆情的监控和预测，及时精准回应纳税人和社会各界的关切，成功处置了多起涉税舆情，为推进税收现代化营造良好的工作氛围。

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中国企业危机公关管理研究纵向上实现上下联动。建立市局、县区局、股（所）三级联动响应机制，市局指定2名工作人员，各科室、各县区局、股（所）指定1名工作人员负责各单位涉税舆情管理工作，发生涉税舆情按规定在第一时间报告，单位主要负责人第一时间组织力量进行处置。建立向自治区地税局和地方党委政府的汇报机制，遇到重大舆情事件，必须由主要负责人向自治区地税局和地方党委政府汇报。市局统筹兼顾，整合机关部门、各基层单位力量，加强对基层舆情应对的指导。

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宝洁公司危机公关善后处理在横向上实现协调互动。针对舆情内容，由市局办公室统一对外发声，并由相关业务科室审核把关外宣材料，形成分工负责、责任明确的舆情应对处理格局。加强与市委外宣办、维稳办、国税、公安等部门及各级媒体的合作，建立与市宣传、维稳、公安、国税等部门的横向沟通机制，及时接收或通报涉税舆情，并在第一时间与部门取得联系，争取帮助支持，共同化解舆情危机。与此同时，建立与广西电视台、《广西日报》等主流媒体以及网站、论坛的联系，及时对涉税热点、难点政策进行宣传，对社会公众进行正面引导，消除政策上疑虑和误解。

危机公关教程通过积极应对，某地税成功处置了多起涉税负面舆情。

危机公关研究文献综述如今年2016年4月1日，在“营改增”攻坚战的关键时刻，在桂中地区发行的《南国今报》用整个板块报道了题为《某二手房交易火爆 票贩子混进房交所兜售黄牛号》的长篇问题性反映报道，该文章使民众对税务机关的服务和营改增政策产生误解，尽管文章最后一部分做了正面宣传，但对税务机关和营改增政策的推行仍然造成极大影响，市民纷纷在网上提出质疑。发现舆情后，市局加强指导，统一协调，在《广西日报》、《南国今报》和《某日报》于4月3日、4月4日、4月5日连续三天刊发了《某地税：办税不限号 省心值得赞》《房产交易不再限号 市民点赞省心不少》《注意！ 4月5日起某房产交易所不限号啦 》等报道，并在全市各主流媒体如广西电视台、某电视台、某交通电台等广泛传播营改增相关政策，充分利用某地税官方微信、微博和网站做出正面宣传，基本消除了负面影响。在5月1日、5月3日等关键时刻，均没有出现大规模集中办税现象。（梁喜书）

来源：【危机公关教程】-分工负责、责任明确加强负面舆情的应对处置《危机公关教程》
分类：危机公关