文章原标题：公关危机小说iPhone8电池鼓包5起: 苹果该如何公关成为新难题

危机公关良心哥公关日前，iPhone8电池鼓包开裂事件还在持续，从全球首例到全球三起，再到内地首次出现鼓包开裂。日前据媒体消息指出，10月5日，家住广州的刘先生对澎湃新闻记者表示，他从京东商城购买的iPhone 8Plus，打开包装后发现机器爆裂，屏幕被弹开，但未见燃烧痕迹。

公关危机小说

到目前为止，全球各地至少已经发生5起iPhone8电池鼓包屏幕开裂事件。早在内地这起事故之前，iPhone8系列手机已经在日本、中国台湾、中国香港出现了充电膨胀裂开的事故问题。

金华市近两年的公关危机

另外一起国外的案例来自加拿大多伦多。一位加拿大多伦多苹果用户安东尼·吴说，周日时他买了一台新iPhone 8 Plus，周一就退了回去，因为屏幕被撑开。出现这样的问题可能是因为电池膨胀。希腊苹果设备维修店iRepair也提供一张照片，照片中手机的显示屏被撑开。

尽管全球各地已经发生多起案例，但苹果方面依然保持着一贯的高冷，苹果新闻发言人曾表示公司已经“知道”，正在调查。苹果早前的回应称，初步调查的情况是出现了电池的肿胀，但并非是严重的安全性事件，跟爆炸无关，详细的调查结果一经确认便会公布。

可以看出，苹果公关的特点一向是轻描淡写，不将事态扩大化，不过分渲染，也不做过多回应，但这种公关方式在过去或许有效，但在如今，可能很难有说服力。

在去年，三星note7电池燃损事件全球发生多起之后，三星当时的公关态度相对诚恳，经过调查之后，三星最终承认Note 7电池在设计上存在缺陷。但承认之后，也导致三星note系列的品牌遭遇伤害，人气与销量急剧下滑。

显然，在当前，苹果不回应的态度一方面是吸取了三星的教训，太过诚实早早承认产品有问题显然会造成品牌污点，况且，许多用户还是相信苹果的产品品质，并不会认定苹果的产品会大批次出现问题，因此，苹果的公关策略不如先不做太多回应，调查清楚原因，再找方式补救，将问题解决于无形之中。

苹果当前的公关策略的问题在于，当前iPhone8已经出货，许多产品已经到达消费者手中，偶发性时间如果后续依然在不断发生，一旦有航班率先对iPhone8下达禁飞令，苹果迫于强大的舆论压力必然需要采取一定的措施并且给出解释。

因此，苹果当前不回应的公关策略的不妥之处在于，让各种猜疑与负面舆论不断发酵，将持续影响到iPhone8的销量与口碑。比如从早前韩国媒体曝出的消息指出，iPhone8的电池供应商为之前爆炸事故频传的三星Note7的电池供应商三星SDI。根据美国拆解网站iFixit此前拆解iPhone8 Plus的情况看，该款手机电池确实是来自三星SDI厂，与三星问题机Note 7来自同一工厂。

但苹果并没有对于业内的质疑给出解释，对于电池是否是来自三星SDI厂，苹果也没有回应。对于用户来说，如果过于相信一家品牌从不去质疑对苹果也不是一件好事，如果从来不去质疑苹果而是固执的相信苹果是最好的，它会延缓苹果对自身产品质量的重视与解决，并对产品安全的危机与故障率欠缺敏感而且会持续加深苹果的傲慢。因为一旦有一次大的事故，对整个品牌的打击将是毁灭性的。

在中国市场，苹果过去几年一个很大的短板在于苹果在中国市场的营销策略与本土厂商之间的差距太远，如今如何采取正确的公关方式来平息舆论，确保iPhone8不重蹈去年三星覆辙，已经成为苹果当前的新难题。

来源：危机公关