在如今这个信息万物互联的时代，各种危机事件时有发生，而公关危机更是成为了企业不可避免的挑战之一。作为企业的形象代表，有时候危机不可避免，但是该如何应对危机，却是企业关键的考验之一。

温州市的某企业由于产品质量问题而引发了公关危机。由于不当的应对，该企业的形象和信誉遭受了重创。通过这次事件，我们发现当企业遇到公关危机，重要的是采取合适的措施迅速应对，避免危机的扩大。

1.及时公开问题

企业遇到公关危机不要逃避问题，应该及时公开问题，向公众透露真相。对于问题要坦诚以待，将真实情况告诉受众。这不仅可以获得消费者的理解，也能避免不必要的猜测和误解，并且赢得公众的信任。

2.快速反应并提供有效的解决方案

对于企业公关危机事件，要快速反应，制定应对策略。对存在的问题要及时补救，提供解决方案给消费者，并耐心解释。措辞和态度要积极，有诚意地解决问题。尽快让消费者感受到企业负责任的态度和决心，以取得消费者的信赖和支持。

3.提高企业公关危机应对预案

在危机来临时，没有预案的企业显然无法迅速、有效地面对问题。因此，建立健全的公关危机应对预案就显得尤其重要。要建立完整的公关危机应对机制，并在员工中进行相关培训。在危机事件发生之前，应完成各项危机响应准备工作。

4.妥善处理反馈

在危机事件后，企业需要设立反馈机制，以便及时获取重要信息。企业应该全面、及时地了解消费者的态度和反馈，将反馈分为负面和正面两部分，及时应对。对于负面反馈，要认真听取并迅速解决，对于正面反馈要予以回复并借机加强企业的形象营销。

温州市公关危机事件提醒我们：危机并不可怕，关键在于应对方法的正确与否。企业不仅需要对内提高管理水平、完善制度和管理机制、提升员工素质，在危机中的主动权更是需要把握好。只要在关键时刻及时采取正确的措施，就能有效降低危机扩大的可能性，避免危机对企业形象产生重大损害。