危机公关，顾名思义就是指在公司或组织出现危机事件时，负责公关事务的人员应该如何应对、处理、控制和消除危机。危机公关秉承的是“危机预警、危机管理、危机响应和危机修复”的原则，以及“快、准、狠”的应对策略。

如何进行危机公关？

1. 预判危机

危机公关首先要做的是预判危机的可能性和概率。这个过程需要对公司的全面了解和深入分析，确定企业所处的人、物、财、市场等各种风险因素，及时发现问题。

2. 修复危机

出现危机后，要首先设定目标，确定信息传达的时间、渠道以及口径等，让员工有明确的指引将注意力处在企业的口碑修复上。

3. 防范危机

预防危机的最好办法就是制定危机预案。危机预案的制定应当考虑到各种可能的因素，建立相关的应对机制。

4. 公关反应

针对性的应对措施，及时采取各种措施消除，抑制事态恶化。并且制定贯穿全局的应对方案，危机事件的解决需要是协调、可持续且众人拾柴的努力。

危机公关思路的清晰，策略、方案的可行性，高效而积极的态度是处理危机的必备素质。通过对危机公关知识的学习和灵活使用，公司及其管理人员可以更好地控制危机，管理并规范行业生态，构建良性市场环境，实现企业的可持续发展。