公关危机是企业面临的一种重要挑战，一旦危机出现，可能会对企业造成致命伤害。为了预防公关危机的发生以及更好地应对公关危机，企业需要从多个方面进行规划和策划。

一、预防公关危机的发生

1.建立完善的危机预警机制：

企业应该建立完善的危机预警机制，包括预警指标、预警周期、预警响应机制等，以便在危机发生之前，及时发现和预防危机的发生。

2.加强风险防控：

企业应该加强对各种风险的识别和规避，例如在产品设计、生产、销售等环节，加强对产品质量、安全等的控制和管理，避免因为产品质量问题或安全问题引发的公关危机。

3.培养独特文化和声誉：

企业可以通过利用自身的独特文化和声誉，提升品牌的口碑和忠诚度。例如，通过开展一系列公益活动、支持社会公益事业等方式，树立和增强企业正面形象，提高公众对品牌的认知和信任度，从而降低公关危机发生的概率。

二、应对公关危机的阶段

1.事故发生阶段：

一旦公关危机发生，企业需要及时采取应对措施。在事故发生的第一时间，企业需要成立应急小组，对于事故的情况进行全面了解和掌握，迅速制定应对方案。

2.危机扩散阶段：

在危机扩散阶段，企业需要积极采取措施，减少负面影响。针对各种各样的负面信息和谣言，企业需要及时发布权威信息，澄清、辟谣，消除公众的疑虑和恐慌。

3.危机处置阶段：

在危机处置阶段，企业需要积极承担责任，采取具体措施，降低损失。比如，企业要及时公开事故原因、责任人、赔偿方案等信息，以赢得公众的支持。

4.危机恢复阶段：

在危机处理后，企业需要采取措施，帮助企业恢复正常经营。可以通过提升产品质量、扩大市场份额、加强营销等多种手段，重新获得市场的信任和支持，让企业走出危机，实现全面发展。

通过以上几点，企业可以更好地预防公关危机的发生和应对公关危机的阶段，早做准备、早沟通、早处理，有效地降低公关危机带来的影响。