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危机公关先不论谢某上班时间睡觉行为的严重，在此事被爆料之后，该国税局在处理此次危机公关中的行为却是值得我们探讨的。该国税局一开始通过媒体向公众的解释似乎情有可原，然后却连事件发生的时间都搞错了，于是舆论反而更加的物议沸腾。此后国税局才认真的调查核实此事，对打盹的谢某作出了处罚。政府部门在不良事件发生后是如何处理的，往往是民众对政府公信力、决策力的解读。满意则罢了，不满意则往往会引发更大的问题。

5s危机公关策略 所以政府部门的危机公关不只是简单的给民众一个解释，因为盲目的“解释”只会适得其反，民众想要听到的不仅是一个解释更是一个真相。所以正确处理危机公关的第一点就是用公布真相。就谢某上班时间打盹这件事来说，不管国税局如何解释，纵使所谓的“情有可原”，但这件事确实是真切的发生了，影响绝对是不晓得。作为一个公职人员上班时间打盹显然也是违纪违规的行为，既然违法了纪律，那么民众关心的就不再是解释，而是处理。所以在国税局对谢某作出了处罚之后，民众的言论就平息了。所以正确处理危机公关的第二点是承认事实、尽快处理。作为政府部门，应该不怕事，敢做事。在事来了不逃避，不敷衍fū-yǎn，以诚恳的态度接受民众的监督，监督过后，也必将是改善。所以危机公关做好了，不仅是群众对政府的印象好了，政府部门的综合能力也提升了。

危机管理与危机公关的区别

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