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马云的去留能否让京东公关危机松口气当我们在一些电商平台买东西时，常常会先看评论然后再买，如果在这平台上有负面信息出现，你还会买吗?虽说不一定，但是你还是有很大的几率果断离开这。因此对这些负面信息的处理就显得尤为重要了!小编曾经调查过，如果一家宾馆的星级评价从2星升到3星，业务会增长33%。但是，一位不满客户的负面评价，也可能毁掉卖家的良好声誉。

危机公关级别 - 2015品牌危机公关案例

互联网危机公关 网络营销当品牌商认为某条负面评价不公平、不真实、具有误导性时，他们应该尽快采取行动。以下6种做法，能帮助卖家降低损失，并避免昂贵的司法程序。

危机公关1.联系发布负面评论的网站，要求他们移除这些评价

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2015品牌危机公关案例2.联系留下评论的客户，试图帮他们解决问题

人文素养及危机公关模拟题3.要求客户删除不实评论，或追加评价，讲述问题如何得到解决

论述公关危机的处理技巧4.在线发布简短而真实的评论回复，或者告知公众这条评论毫无根据，歪曲事实。

星巴克性别歧视危机公关5.更新网站内容，发表营销文章，推行促销活动，或发布新款产品。目标就是创造全新的线上信息和交流话题，转移大众注意力。增加新的积极评论和公告信息。

6.咨询独立的法律意见。

7.不要在生气的时候回复评论

用冷静而负责的态度处理负面评论，往往能使负面评论产生正面且具有营销意义的效果，能更好推广品牌。

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