《危机公关》

911布什政府危机公关

《危机公关》危机公关经常会被提上日程，能在关键时刻帮助企业扭转局面、化被动为主动、将负面影响降到最低点的专业人才随之变得炙手可热起来。

《危机公关》 - 成立危机公关部门

大型商场危机公关案例危机管理是企业管理中的重要一环，危机公关实际上是处理危机过程中涉及公众关系的这一块。

公关危机处理名词解释在注重消费者权益和企业形象的现代社会，企业可能随时会面对来自各方的危机。餐饮业出现顾客食物中毒等都是显而易见的危机，被媒体曝光。因此企业内部危机管理机制的建立显然应是高层人员的必修课之一。

危机公关的培训课程对于大企业来说，全能广告网络公关公司建议：建立公共关系危机预警机制，但这牵涉到企业整个管理层，不只是公关部。危机管理的全过程包括从预警、预防、反应到恢复4个部分，而对于大部分遇到问题来找我们解决的客户，公关公司所能做的只是帮助他们正确地反应和恢复。因此，危机公关只是危机管理中的一部分，而不是全部。”

那么，危机公关到底攻什么?总结的说也就是“维护形象，与媒体和公众沟通。”

危机一旦发生，企业形象就会不同程度地遭受损害，专业的网络公关人员要做的是整合所有信息，在内部先行协调，同时要针对不同的媒体特性去与他们进行沟通，有目的、有方向地管理对内和对外的信息传递和内容。“公关人员的重要性不是体现在平时的锦上添花，而在于危机时刻将不利范围缩小;并发掘机会点，化危机为转机，这才是危机公关的最高境界。因此，危机公关就等于“危险+机会”。

随着现代经济社会的发展和企业经营环境的变化，企业无法避免随时都可能发生的危机。但是很多企业往往缺乏危机公关意识，总要到危机发生后，才寻求解决之道，抱着兵来将挡、水来土掩的心态来面对危机。那么，企业在面对危机时，如何应对才能转危为安、战胜危机呢?找到其中的秘诀是关键。

危机公关管理成功与否的一个决定在于事前准备功夫是否完善。面对危机，不能坐以待毙，应该在危机发生之前，做好充分的准备工作，对各种可能发生的危机做到通盘考虑，才能从容不迫的应变。

危机是危险，更是转机，机会是当你很适当的处理危机时，自然而然会随之而来的。在危机中展现对消费者的重视，机会就在此。

总之，当企业面对危机时，应该以社会公众和消费者利益为重，迅速作出适当反应，及时采取补救措施，并主动的、有意识的以该事件为契机，变坏事为好事，因势利导，借题发挥。不但可以恢复企业的信誉，而且可以扩大企业的知名度和美誉度。正如人们所说的：一个优秀的企业越是在危机的时刻，越能显示出它的综合实力和整体素质。一个成熟的、健康的企业与其他企业的区别就在于此

文章原标题：危机公关中如何转危为安？