松下危机公关：太原宣传部门危机公关，冠生园危机大公关，中小企业公关危机的案例分析。

政府如何进行危机公关

中小企业公关危机的案例分析 每一起严重事故的背后，必然有29次轻微事故，300起未遂先兆和1000起隐患。

危机公关事例论文3000我已经做了20多年的公关和营销，今天跟大家分享的是危机管理以及危机沟通。

旅游危机公关管理我认为公关其实就是两件事：

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危机公关公司有好事的时候，帮助公司锦上添花。

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公司陷入危机事件的时候，协助公司一起来处理。

危机管理，经常被人称为是“刀尖上的舞蹈”。如果跳成了，所有人都会夸赞；但如果跳不成，可能就会“死”。

一、绝大部分危机都是潜伏的

数字是我自己总结出来的，也是我多年实践得出的结果：

1.70%的危机都是从小事件开始；

2.70%的危机都是源于企业内部处理不当，才成为巨大的危机，为企业的品牌和声誉带来巨大影响；

3.70%的危机都有可能会被避免发生，前提是我们提前做好预案工作和预防工作。

首先，我们要认清危机的本质，零风险是根本不存在的。

心理学上有个定义叫墨菲定律：任何事情都没有表面看起来那么简单，所有的事情都比你预计的时间要长。会出错的事总会出错，你心里害怕某一个情况发生，它总会发生。

危机基本上有两种性质，一个是潜伏性的，一个是突发性的。

突发性的危机事件其实是非常少的，除了自然灾害或者突然死亡。基本上70%以上的危机事件都是潜伏到一定的地步，爆发出来的。比如前两年天津港爆炸这个事情，它就是潜伏到一定程度之后突然爆发的。

二、危机的涟漪效应

一个事故或者一个谣言，可能在公司内部只是传开，但媒体及社交媒体会极具扩大。

在事件及危机的发展过程中，是一个多方的博弈，而且伴随着涟漪效应。

公众往往会非常关心企业发生危机后所采取的反应，比如第一个反应是什么，态度是什么。大家不会太久地纠结于危机事件的本身。

我今天跟大家推荐一本书：《如何应对愤怒的公众》。这本书是两个美国处理争议和公关的两个专家写的，均为麻省理工学院出身，已经出版了20周年。

我日常处理很多事件和危机的经验教训是，当你在处理危机的时候，你对愤怒的公众就不能说法律上怎样、流程上怎样。我们不是去解释法律层面的问题，也不是去解释产品的质量和技术细节，而更重要的是如何处理消费者愤怒的情绪。

三、危机管理体系

一个好的危机管理的体系，由五部分组成：

危机的预审和预警

风险的识别与体系机制的搭建

危机爆发的应对和管理

品牌形象修复和重塑

改进危机管理机制和流程

每一个危机发生之后，对企业来说是一个机会。如果产生这么大一个危机，一定是企业内部体系有不完善的地方。如果能够在危机爆发以后进行形象修复和重塑，对企业而言是非常好的。

不是每一个企业都有危机，但是一定有风险和隐患。

德国人海恩提出的“海恩法则”：每一起严重事故的背后，必然有29次轻微事故，300起未遂先兆，1000起隐患。

富兰克林曾经说过：“一盎司的预防远胜过一磅的治疗”。

企业就像人的身体，其实我们身体总会发生一些异样，如果刚开始的时候这个病是一个小病，从来不去看医生，久而久之就会酿成大病。但是如果检查出来，就可以对症下药，不会对生命造成威胁。

危机管理是一样的，企业运转就像人的身体，等你病入膏肓可能就治不好了。

如何判断公司发生的事情是否已经成了舆论热点，可能成为一个危机事件。我们可以从以下6个维度来看：

网民关注，比如有没有在朋友圈看到刷屏等；

门户网站推荐，比如放在网站首页，或者特别制作一个故事；

意见领袖介入。什么叫意见领袖？他可以是网上的红人，也可以是某个名人，或者资深的媒体人；

财经媒体报道；

央媒报道。央媒是代表公信力的；

网民除了在网上发布自己的言论以外，是否有线下活动，比如是否有维权行动。

对于下一个危机的准备，永远不可能完全准备好。就像所有做过的大型活动总有一些遗憾，永远不可能完全准备好。但是至少会对最可能发生的或者最糟糕的结果进行预测。

四、如何进行危机的预测？

1、做风险审计

风险审计就像给公司做一次体检，目的在于对公司做一个全面的检查。

来源：【松下危机公关】-「松下危机公关」在刀尖上跳舞的危机公关
分类：危机公关